Scopri i 14 strumenti utili in un’azienda multilingue

Gestisci un’azienda che fornisce servizi ai clienti a livello globale? Gestisci un team che interagisce in lingue diverse oppure che lavora in uffici situati in tutto il mondo? L’utilizzo delle nuove tecnologie semplificherà notevolmente il tuo lavoro quotidiano. Scopri l’elenco degli strumenti di cui avrai bisogno.

Slack – l’applicazione ideale per la comunicazione

Nel caso in cui gestiate un team multilingue situato in diverse parti del mondo, la vera sfida sarà garantire una comunicazione che sia comprensibile tra i diversi dipartimenti. Per semplificare e rendere chiaro il flusso di informazioni è possibile utilizzare Slack. Questa applicazione, infatti, semplificherà nettamente la comunicazione tra i dipendenti. 

Applicazione per computer e smartphone

Lo strumento è disponibile su diverse piattaforme. È possibile scaricarlo sia sul computer che sul proprio smartphone, inoltre è possibile utilizzare un cloud o installare il messenger sul proprio server.

Grazie alle notifiche, i vostri dipendenti verranno aggiornati su tutte le questioni relative all’azienda. Inoltre, Slack permette di creare canali consentendo così di poter organizzare e assegnare i dipendenti alle stanze appropriate. 

Per esempio, il reparto vendite avrà il proprio canale che potrete chiamare “Sales” e il reparto marketing avrà un canale apposito, chiamato ipoteticamente “Marketing”. Rimane la possibilità per tutti di comunicare attraverso il canale collettivo “General” o “Messages”. Questo è uno dei modi migliori per organizzare i processi di comunicazione aziendale.

Quali sono le possibili funzioni di integrazione di Slack?

L’applicazione Slack può essere integrata con altri strumenti, ad esempio con Google Drive, con il quale potrete organizzare il flusso di lavoro dei documenti. Inoltre l’add-on “Translate” tradurrà automaticamente tutti i messaggi inviati in un’altra lingua, consentendo anche ai dipendenti di lingua straniera di capire e a loro volta comunicare. 

Rocket.Chat come alternativa a Slack

Questa alternativa offre delle funzioni molto simili a quelle di Slack e ne richiama il design. Infatti anche Rocket.Chat è un messenger disponibile su diverse piattaforme come browser web, computer e smartphone. L’applicazione offre la possibilità di creare canali separati ed ha un’interfaccia molto simile a quella di Slack. 

Come faccio a tradurre le conversazioni su Rocket.Chat?

Così come per Slack, anche Rocket.Chat può essere integrato con un modulo di traduzione automatica, utilizzando il servizio Google Translate. Tutto quello che devi fare è utilizzare la chiave API di Google e configurare la funzione nello strumento.

Gli sviluppatori di Rocket.Chat hanno preparato una documentazione dettagliata su questo argomento.

Zoom – Strumento di videochiamata

Sia Rocket.Chat che Slack offrono la possibilità di fare videochiamate, ma ci sono programmi progettati esclusivamente per questo tipo di comunicazione. Zoom rientra tra questi e il suo vantaggio che lo distingue è la possibilità di tradurre simultaneamente le conversazioni.

Come attivare la finestra del traduttore in Zoom?

Per attivare le traduzioni in Zoom basterà accedere al proprio account, andare in “Impostazioni” e selezionare “Traduzioni”. Appariranno in default 9 lingue, ma è possibile aumentarle premendo l’icona “+”. Successivamente tutto quello che devi fare è aggiungere un traduttore alla riunione online.

Come gestire i social media in più lingue

Per gestire efficacemente un’azienda multinazionale non bisogna limitarsi solamente alla semplificazione dei processi di comunicazione. Questo perché esistono altre attività come la gestione dei social media in diverse lingue che richiedono particolare attenzione e tempo. Fortunatamente esistono degli strumenti che vi aiuteranno ad automatizzare alcuni di questi processi.

Chatfuel – chatbot multilingue

Chatfuel rientra tra gli strumenti disponibili in grado di automatizzare la vostra attività sui social media. In che modo? Grazie alla creazione di un chatbox personalizzato. Dopo la configurazione ogni utente di Facebook, per esempio, che reagisce o commenta il tuo post, riceverà automaticamente un messaggio dalla tua pagina Facebook. Oltre ad essere un ottimo modo per costruire relazioni è anche un fattore in grado aumentare il coinvolgimento nelle vostre attività sui social network.

ManyChat è un’alternativa a Chatfuel.

NapoleonCat – lo strumento che consente l’automazione completa dei social media

L’attività multilingue sui social media di solito comporta la gestione di diversi account. In termini di localizzazione delle attività tre pagine Facebook funzionano meglio, se fatte una per ogni lingua e usate regolarmente. Gestire tanti profili richiede però tempo. E anche se ne dedicassi molto, il tuo tempo impiegato per dare una risposta non ti permetterà comunque di costruire delle relazioni durevoli con gli utenti.

Queste sfide possono essere affrontate con alcuni strumenti, come il premiato NapoleonCat. Questo strumento presenta delle caratteristiche interessanti tra cui la possibilità di moderare i commenti sotto gli annunci, l’analisi avanzata dell’attività e l’aggiunta di post automatica che semplificheranno di gran lunga il tuo lavoro. 

HootSuite è il concorrente di NapoleonCat.

Come monitorare i social media – Brand24

Per gestire un’attività è necessario sapere anche l’opinione dei clienti e se l’azienda in questione è multinazionale, il monitoraggio dovrebbe essere effettuato in diverse lingue. Brand24 offre tutto questo, a condizione che venga creato un account sul sito brand24.com. 

Inoltre, lo strumento non si limita al semplice monitoraggio del social media ma dà la possibilità di controllare anche le menzioni in altre parti di Internet. Il pacchetto include una serie di indicatori analitici come la misurazione del Sentiment, con cui si misura e valuta il livello e l’andamento delle aspettative del mercato ma anche l’intensità delle discussioni o l’Influence Score. Inoltre, Brand24 può essere integrato con Slack ed offre la possibilità di monitorare l’uso degli hashtag separatamente.

Strumenti come Unamo o Brandwatch sono un’alternativa a Brand24.

Volete migliorare il servizio clienti in più lingue? Freshdesk è la soluzione adatta per voi!

Non è solo la gestione dell’attività sui social media che richiede tempo. Il tuo team deve dedicare altrettanta attenzione, se non di più, all’assistenza clienti quotidiana. Soprattutto quando si dà la possibilità di comunicare con l’azienda attraverso canali diversi.

È possibile migliorare questi processi utilizzando soluzioni software dedicate e Freshdesk rientra tra queste. Si tratta di un software che riceve tutte le richieste che i clienti inviano via e-mail, tramite il sito web o altri canali, trasformandole in ticket.

Ogni biglietto è assegnato a un dipendente specifico. Questa soluzione permette di gestire la comunicazione con il cliente in modo molto trasparente. È possibile controllare come il vostro team sta gestendo i reclami, ecc.

Come gestire un’azienda che lavora con i dati?

Il servizio di comunicazione e l’automazione sono solo parte di un complesso sistema.  Se sei proprietario di un’azienda, probabilmente sei ben consapevole dell’importanza strategica dei dati dei clienti. È possibile raccogliere tali dati in diversi modi. Le informazioni di base sul comportamento degli utenti sul tuo sito web possono essere trovate in Google Analytics e Hotjar (in alternativa Yandex Metrika).

Quali sono alcune delle caratteristiche utili di Google Analytics?

Per sfruttare il massimo potenziale di Google Analytics in un’azienda multilingue, devi configurare correttamente questo strumento. Prima di tutto, fate attenzione:

• alla configurazione del canale,      
• alla creazione del proprio modello di attribuzione,      
• alla creazione di segmenti di utenti,      
• alla configurazione del modulo e-commerce,      
• configurazione degli obiettivi,      
• configurazione dei rapporti personalizzati con il pubblico.     

Questi sono solo alcuni degli elementi essenziali su cui ci si dovrebbe concentrare. Una corretta configurazione di queste funzioni ti fornirà informazioni precise sui tuoi clienti tra cui la percentuale degli utenti, il punto in cui questi lasciano la pagina più spesso e quali sono le caratteristiche ricercate dai consumatori che effettuano gli acquisti. Grazie a queste informazioni potrai migliorare il sito web e adeguare la strategia commerciale.

Come analizzare il comportamento degli utenti su un sito web?

I dati di Google Analytics contengono statistiche da completare possibilmente con heatmap, informazioni sui click o con registrazioni delle sessioni dell’utente. Potrai ottenere questo con Hotjar o, in alternativa, con Yandex Metrika. Grazie a questi due strumenti, otterrete informazioni molto dettagliate su come gli utenti si comportano quando navigano sul vostro sito web.

La tecnologia va di pari passo con le traduzioni

Gli strumenti spiegati nel dettaglio sopra semplificheranno la gestione di un’azienda multilingue. Per comunicare efficacemente con i clienti stranieri, avrete comunque bisogno di traduzioni valide che siano adattate alla localizzazione. Lingy.uk saprà supportare il vostro business. In che modo? Vi aiuteremo a configurare gli strumenti che automatizzano le traduzioni, ad esempio il plugin WPML fino ad abilitare la traduzione simultanea in ZOOM o impostare altri strumenti.