Protéger sa e-réputation en 2021 : 5 conseils à suivre

La confiance entre clients et entreprises est une relation que vous devez garantir pour avoir du succès dans vos activités. Il en est de même sur internet. Vous devez faire une bonne impression auprès de votre audience. Cela permet de prouver votre sérieux, et d’engager plus de personnes autour de vous. L’impression générale que les internautes ont de votre marque représente votre e-Réputation, et vous avez tout intérêt à la protéger jalousement. Mais comment ?  A ce propos, voici des astuces intéressantes pour que votre e-réputation ne soit pas entachée en cette année 2021. 

L’activité sur les réseaux sociaux

Vous entreprenez en ligne ou faites du e-commerce, et vous souhaitez faire en sorte que les internautes aient confiance en votre nom ? La première chose à faire pour sauvegarder votre e-Réputation, c’est d’être actif sur les réseaux sociaux.

Pratiquement tous les internautes possèdent un compte sur un réseau social, comme Facebook par exemple. Alors, ce sera rassurant de retrouver votre entreprise sur les médias sociaux. C’est une preuve que votre marque existe et fonctionne réellement, et que vous n’êtes pas un scam.

Il ne suffit pas d’avoir un compte sur les réseaux sociaux. Il faut  aussi alimenter vos médias avec des contenus variés et de bonne qualité. Votre objectif doit être de créer une véritable communauté autour de votre marque, de manière à ce que les internautes aient la confirmation que votre entreprise fonctionne réellement. 

Votre activité sur les réseaux sociaux doit être régulière. Il ne s’agit pas de poster des publications une fois tous les 3 mois. Vous devez être plus fréquent dans vos interventions. L’idéal serait d’avoir des séances de publications journalières ou hebdomadaire. Cela vous permet de donner une sorte de rendez-vous à votre communauté.

Pour une application efficace de votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous pouvez engager un community Manager, qui va se charger de gérer vos différents comptes de réseau sociaux. La collaboration avec un traducteur professionnel peut aussi être bénéfique. Cela va vous permettre de communiquer efficacement sur les réseaux avec les internautes d’autres expressions.

Répondre aux avis et commentaires de votre communauté

Selon les experts, les internautes vont préférer collaborer avec une marque qui se montre proche d’eux. Raison pour laquelle vous devez répondre à votre audience, en vue de préserver votre réputation en ligne.

Généralement, les visiteurs de vos sites vont vous poser des questions. Il n’est pas bon que leurs questions restent sans réponses. Cela risque de vous faire une mauvaise image auprès de votre audience. Lorsqu’un utilisateur trouve des réponses à ses questions, il tisse automatiquement des liens de confiance avec l’entreprise. C’est un bon point pour votre e-Réputation de répondre aux commentaires de vos potentiels clients.

Les internautes ne vont pas se contenter de vous laisser un commentaire sur votre site, ou sur vos médias sociaux. Comme vous le savez, il existe des plateformes où plusieurs utilisateurs viennent donner leurs avis au sujet de services divers. On peut citer par exemple le site Trustpilot, les avis Google, etc.

Il est important de réagir à tous les avis des utilisateurs sur ces plateformes. Surtout lorsqu’il s’agit d’avis négatif. Votre capacité à rassurer les internautes, et à donner des explications fiables aux critiques, est une preuve de votre désir d’amélioration. Les internautes se sentent rassurés quand ils voient cela. 

En fait, n’ayez pas peur d’assumer les retours négatifs. Cela fait partie de votre activité sur internet. Si vous y répondez comme il le faut, vous laissez le sentiment d’être franc avec votre communauté ce qui est bien pour votre réputation. 

Pour ce qui est des avis positifs, répondez-y pour exprimer votre gratitude, et proposez des services pour rendre l’expérience meilleure.

Bien entendu, les avis des utilisateurs d’autres expressions comptent aussi. Pour leur apporter des réponses, collaborer avec un service de traduction de qualité.

Adoptez une stratégie de Veille

La stratégie de veille est aussi une excellente manière de conserver votre e-réputation. Il s’agit d’une politique qui va permettre de savoir en permanence tout ce qui se dit au sujet de votre entreprise. Qu’est-ce que la veille concrètement ? En réalité c’est un peu le même principe que le précédent, sauf qu’il s’inscrit sur une durée indéterminée. 

La veille revient à rechercher toutes les opinions autour de votre marque. Le faire vous permet également d’en savoir un peu plus sur les agissements de vos concurrents. Mettre en place une stratégie de veille vous permet aussi d’anticiper un bad buzz. C’est-à-dire, une circulation virale d’avis négatifs à votre sujet. Si vous réussissez à l’anticiper, vous pouvez prendre les mesures pour rassurer votre communauté. Ainsi, vous allez préserver une bonne réputation en ligne.

NB : Pour éviter les Bad Buzz, vérifiez bien les réseaux sociaux tels que twitter et YouTube. Ce sont des plateformes où l’information circule très rapidement, et devient viral. Ce sont sur ces principales plateformes que vous devez faire une veille.

La maitrise des pages de résultat de Google

Des études fiables ont prouvé que dans le cadre d’une recherche en ligne, les utilisateurs ont tendance à se contenter des deux premiers résultats. Imaginez un instant que ces derniers tombent en premier lieu sur des sites qui parlent de vous négativement. Le moins que l’on puisse dire c’est que votre e-réputation va en prendre un sacré coup.

Vous devez donc mettre en place des stratégies pour occuper les premiers résultats et assurer votre visibilité. Pour se faire, vous avez besoin de rédiger un contenu de qualité, le faire traduire par un professionnel, et appuyer sur le côté SEO. Si vous menez à bien cette stratégie, les robots du moteur de recherche vont vous positionner en premier lieu.

La sécurisation de votre identité

Pour finir, vous devez préserver au maximum votre identité en ligne. Vous l’ignorez peut-être, mais de nombreuses marques en ligne sont victimes d’usurpation d’identité. Si vous ne mettez rien en place pour vous protéger contre ce fléau, vous risquez de ternir votre e-réputation. Une personne douteuse peut s’emparer de votre identité pour publier un contenu inapproprié. Pour éviter cela, vous devez protéger au maximum vos identifiants internet, et cherchez à certifier vos comptes de réseaux sociaux.

Voilà donc quelques conseils que vous devez respecter pour protéger votre e-réputation. Déjà commencez par fournir un service de qualité à vos clients avant même de penser à la gestion de votre réputation. Enfin, n’hésitez pas à contacter un bon service de traduction pour rendre votre contenu accessible à toutes vos audiences.