Comment collecter les données clients et comment les utiliser dans le remarketing ?

Les statistiques montrent aujourd’hui que plus de 70 % de visiteurs quittent un site internet sans acheter ou convertir. Si vous vous sentez interpellé par ce constat, sachez que vous pouvez reconquérir tous vos prospects grâce au remarketing. Il s’agit d’un outil de ciblage efficace qui permet aux entreprises d’optimiser la fréquentation et la conversion des prospects sur leurs différentes plateformes web. Cet outil s’appuie sur les données collectées avant de devenir un élément-clé d’une campagne webmarketing. Mais avant, vous devez mettre en place une stratégie efficace de collecte et de traitement des données clients. Comment s’y prendre ? Voici tout ce dont vous aurez besoin pour une campagne remarketing réussie.

Données clients : comment les collecter ?

L’un des principes d’utilisation de remarketing repose sur les données des clients. C’est un incontournable lorsqu’on souhaite tirer profit de cet outil de ciblage. Quelles données collecter ? Doit-on considérer tous types de données ? Tout est fonction de vos objectifs, car les données ne sont que des outils ou moyens pour atteindre vos objectifs marketing. Ceci dit, vous devez au préalable définir objectifs pour une collecte ciblée et efficace. S’agit-il de fidéliser vos clients, améliorer la conversion ou simplement booster vos ventes ? Tout doit être clairement défini.     

Identification des données-clés

Identifier les données revient à faire le tri des éléments indispensables à votre campagne publicitaire. On n’utilise que des informations qui pourront servir à l’atteinte des objectifs fixés. Selon certains professionnels, il faut travailler en priorité sur le court et le moyen terme. De ce fait, les données de base vous  seront d’une aide précieuse. Tout compte fait, les informations à identifier et à collecter sont :

• Les informations classiques : le nom, prénom, âge, l’adresse, le genre, l’adresse email, le numéro de téléphone, etc.
• Les informations sociodémographiques : la taille du ménage, la date d’anniversaire, région de résidence, préférences et centre d’intérêt du client, pouvoir d’achat, etc. 
• Les informations de connexion sur votre site web : elles sont collectées à travers les cookies et profil d’utilisateur dans les médias sociaux, etc.

Il est aussi possible de considérer les informations relatives à l’expérience client vis-à-vis de votre produit ou service. Le passé du client ou son parcours d’achat est aussi un élément à considérer dans certains cas dans la collecte des données clients.  

Les modes de collecte

Il existe différents moyens de collecter les informations de  vos prospects ou clients. Ils sont fonction du type d’informations recherchées. Pour un magasin physique par exemple, la collecte de certaines informations peut se faire directement à la caisse. Vous pouvez aussi vous solliciter l’expertise des commerciaux pour recueillir un ensemble d’informations sur votre clientèle. Mais pour les e-magasins, la stratégie ne sera plus la  même. Vous pouvez par exemple  vous servir des sondages, des logiciels CMS et bien plus encore. Les modes de collecte des données sont entre autres :

• Les sondages
• les newsletters 
• l’emailing
• programme de fidélité
• les services clients ou (SAV)
• cookies 
• géolocalisation 
• questionnaires intelligents
• CRM
• Campagne coregistration

Par ailleurs, certains professionnels vous proposent des logiciels (Data-mining, mDetect, CRM, Lead scoring, etc.) et autres solutions de collectes des données et de segmentation clients afin de lutter efficacement contre les doublons dans votre base de données. Vous pouvez leur faire confiance et réussir votre collecte des données pour votre campagne remarketing.

La data au service du remarketing 

Depuis près d’une décennie déjà, la data s’est imposée dans toutes les stratégies webmarketing. La publicité digitale est devenue incontournable pour les entreprises. C’est de ce fait grâce aux données qu’il est possible de toucher le maximum de personnes en quelques clics. Toutefois, les entreprises ont besoin de toucher la bonne personne et lui adresser un message approprié pour la promotion de leurs produits/services. Cette personnalisation est  l’œuvre des données collectées auprès des prospects ou clients. C’est la raison pour laquelle elles sont indispensables à la mise en place d’une campagne de retargeting. 

Les données clients sont pour cet outil de ciblage, ce que l’âme est pour le corps humain. Pour bien comprendre l’utilité de la data dans l’acquisition des clients, il faut questionner celle du retargeting pour une entreprise.

À quoi sert le remarketing ?

Il  permet à une entreprise ou à un site e-commerce de toucher directement les prospects (ceux ayant manifesté un intérêt pour la marque) et à s’adresser à eux. Cet outil sert à :

Optimiser la visibilité et la notoriété de la marque

Si vous êtes en perte de vitesse sur la toile, il suffit d’activer le levier retargeting et le tour est joué ! En exposant à nouveau les visiteurs ou prospects de votre site web au nom, messages, visuels, etc., il vous sera plus facile de booster votre visibilité et votre popularité sur la toile.

Convertir les prospects en clients 

En reciblant les visiteurs et en leur proposant de nouveaux contenus par le retargeting, vous les transformez à coup sûr en client. Ceci est dû au fait que vous augmentez leur intérêt pour vos produits/services. Il en est de même pour des visiteurs qualifiés ayant passé quelques minutes sur l’une de vos pages spécifiques. Le remarketing promet à ce niveau plus de 70 % de conversion.

Inciter à l’achat/ré-achat 

Le reciblage incite les personnes ayant visité votre page ou site au moins une fois à ne pas abandonner leur panier. Elles passeront à la caisse. Pour les anciens clients, ils ré-achèteront chez vous.  

Les données clients sont indispensables à la pratique du retargeting. Il s’agit d’un outil Google ADS qui permette aux entreprises d’augmenter à la fois leurs revenus et leur notoriété sur la toile. Outil puissant pour vos campagnes publicitaires, le retargeting a besoin de la data pour vivre. Toutefois, il faut au préalable définir le type de données qui s’adaptent au mieux à votre stratégie marketing. Lorsque c’est fait, il ne vous reste plus qu’à créer le bon contenu à distribuer sur les différents canaux retargeting (bannières display, réseaux sociaux, email, etc.).