Página de Facebook Multilingüe – ¿Cómo crearla y administrarla?

No es sorprendente ver que las redes sociales de hoy en día son la fundación absoluta de todas las actividades de marketing relacionadas a una marca. Facebook es la red social más popular en el mundo, usada por más de 1,5 billones de personas diariamente. La información con respecto a Europa es igualmente optimista, con 282 millones de personas accediendo a Facebook diariamente, en average. Una página de Facebook multilingüe es una manera de alcanzar clientes internacionales con tu oferta.

Antes de empezar – conoce a tus recipientes

Antes de empezar cualquier actividad en Facebook, conduce un análisis de tus recipientes. Aunque esta red sea la más grande en el mundo, su popularidad varía dependiendo del país. Por ejemplo, en Rusia y otros países pertenecientes a la URSS, VKontante.ru tiene la mayor cantidad de usuarios, mientras tanto en China, QZone es la red social más popular. En la India, Facebook es usado por más de 100 millones de personas diariamente. Un análisis de un mercado en particular es clave en lo que respecta a tu decisión de en qué red social deberías de usar en tus actividades de marketing.

Métodos de comunicación en múltiples lenguajes

Si tus análisis muestran que más personas usan Facebook en el país objetivo, vale la pena lanzar una página de Facebook multilingüe. La práctica ha mostrado que el abordar este tema no es el mismo, aun entre las marcas de alta gama. Vodafone tiene una página separada de Facebook dedicada a los recipientes de ciertos países, tales como Vodafone Alemania, Vodafone Italia o Vodafone Reino Unido. Adidas, por otro lado, tiene una página de Facebook global para todas sus marcas (adidas, adidas Original, adidas Football, etc.).

Página de Facebook multilingüe

Sin un gran equipo de marketing a tu servicio, lo mejor sería crear una página de Facebook multilingüe. En resumen, esto incluye la administración de una página de Facebook, mientras que las traducciones a otros lenguajes son creadas cuando se publican publicaciones. Dependiendo del lenguaje del navegador que use la persona que está visitando tu página, él o ella verán tus publicaciones en ese lenguaje.

¿Cómo montar una página de Facebook multilingüe?

Si tu aun no has montado tu página de Facebook, deberías empezar por ahí. Puedes hacer eso después de entrar a tu perfil personal. En el menú que se encuentra en la esquina superior derecha, busca “Crear” . Dale clic y escoge “Página”.

En el próximo paso, tendrás que elegir entre crear una página para una marca, una página para una compañía, una página para una comunidad o una página para una figura pública. Cuando administras una compañía, enfócate en la opción de empresas localizada en el lado izquierdo.

Aquí, vas a tener que ingresar el nombre de la página, seleccionar la categoría y determinar la ubicación. Es mandatorio que especifiques la dirección, incluyendo la ciudad y la provincia. Si administras un negocio online y tus recipientes no necesitan saber tu dirección exacta, puedes elegir “No mostrar mi dirección”. En este caso, tus recipientes solo verán la ciudad y la provincia. Después de esto tienes que añadir las fotos de perfil y de fondo, y podrás empezar a promocionar tu marca.

Publicar publicaciones de Facebook en múltiples lenguajes

Si deseas publicar publicaciones multilingües, escoge “Publicar en otros lenguajes”. Gracias a esto, se pueden añadir traducciones en varios lenguajes a la misma publicación. Para esto, ve al perfil de tu compañía y le das clic a “Configuraciones”. En la sección “General”, encontrarás “Publicar en otros lenguajes”, la cual está desactivada por defecto. Haz clic en “Editar” y marca “Permitir a las personas que administran esta página publicar en diferentes lenguajes”, seguido por “Guardar cambios”.

Si ya administras una página de Facebook, puedes activar la posibilidad de publicar en diferentes lenguajes en la misma manera que en una página de Facebook nueva.

¿Cómo añadir una publicación de Facebook multilingüe?

Después de activar la opción anteriormente mencionada, puedes añadir publicaciones multilingüe en el Timeline. Para hacer eso, empieza añadiendo una publicación por escribiéndola. En la esquina inferior derecha, encontrarás “Escribir publicación en un lenguaje diferente”. Dale clic y escoge el lenguaje. La posibilidad de traducir una publicación a muchos lenguajes distintos es una opción interesante. En la práctica, esto va a permitirte llegar a recipientes de diferentes países al mismo tiempo.

En algunos casos, Facebook va a sugerirte una traducción, por ejemplo, cuando se publica en noruego o en inglés, pero no va a funcionar para albanés, etc. Sin importar lo anteriormente mencionado, siempre es una buena idea añadir tus propias traducciones debido a que en la mayoría de los casos la traducción automatizada de Facebook no va a ser completamente correcta. Para asegurar el más alto nivel de precisión de traducciones de publicaciones de Facebook, nosotros incentivamos que uses los servicios de una agencia de traducción.

Configuración para mostrar publicaciones para países específicos

Facebook te da la posibilidad de mostrar publicaciones solo a recipientes de un país de tu elección. Esta opción puede ser activada dirigiéndose a “Configuraciones”, y luego en la sección “General” seleccionando “Audiencia de Noticias y Visibilidad de Publicaciones”. Después de activar esta herramienta las publicaciones pueden ser añadidas de la siguiente manera:

Como puedes ver, una ventana adicional ha aparecido, en la cual puedes especificar a tus recipientes de manera precisa. Focalización es posible en dos maneras: limitando la edad y ubicación, y también focalizando actualizaciones. Cuando seleccionas la primera opción, puedes especificar la edad y ubicación de los recipientes a los que quieres llegar. Esto es útil cuando quieres compartir información que sólo será interesante a las personas que viven en un cierto país, provincia, ciudad, etc. También puedes elegir a los usuarios enfocados de acuerdo a códigos de área.

Focalización en la sección de actualizaciones es una opción ligeramente más avanzada. Tu puedes configurar intereses, edad, ubicación y hasta lenguajes de los recipientes a los que quieres llegar. Con configuraciones adecuadas, tu podrás alcanzar resultados significativamente mejores. Por ejemplo: quieres publicar información sobre una oferta especial para calzado deportivo, pero solo aplica en Alemania. Lo primero que debes hacer es pensar sobre quién estará más interesado en tal información. En este caso, lo más probable será que el grupo focalizado incluya a personas entre los 15 y 40 años de edad que hagan deportes y sean fanáticos de los deportes. Para esto, dirígete a “Focalización de Noticias” para configurar lo siguiente:

• Intereses: deportes, fitness, básquetbol, fútbol, tenis y otras categorías relacionadas;

• Edad: por ejemplo 15-40;

• Opcionalmente, puedes escoger el género;

• Ubicación: Alemania

• Lenguajes: puedes dejar esto vacío para que la información llegue a todos los que viven en Alemania sin enfocar a las diferentes nacionalidades y personas que solo están visitando Alemania.

¿Es reducir los grupos de recipientes una buena idea?

Mantén en mente que lo que sea que publiques en tu página de Facebook no siempre va a llegar a todas las personas que dieron like. El uso de la opción de focalización va a limitar el grupo de recipientes y solo le vas a llegar a esas personas, quienes probablemente van a ser las más interesadas en tal información. Esto va a incrementar su interacción y contribuirán en la adquisición de más likes en las publicaciones. Eso también va a incrementar la probabilidad de que tu publicación sea compartida, lo cual le va a permitir a tu página de Facebook obtener más likes.

¿Cómo administrar una página de Facebook multilingüe?

Administrar una página de Facebook multilingüe requiere tu concentración en varios aspectos. Primero que todo, necesitas garantizar una identidad consistente y especificar la estrategia de comunicación con los recipientes. Es igualmente importante especificar la meta a la que quieres llegar a través de tu presencia en Facebook.

Identidad Consistente

La actividad básica que debes cuidar es la identidad visual consistente. No importa cuánto  las páginas de Facebook focalicen un mercado, esto no será un gran problema, la administración de una página multilingüe va a requerir que te ocupes de varios detalles. Primero, debes estar consciente de que la apariencia de tu página va a ser la misma, sin importar el país del recipiente. Este es el porqué tus fotos de perfil y de fondo deberían ser universales, presentando el carácter de tu marca.

El problema más grande con retener una identidad consistente está constituido por descripciones en secciones tales como “Acerca de” o “Información”. Desafortunadamente, Facebook no permitió la opción de ingresar versiones de tales descripciones en diferentes lenguajes, por lo tanto éstas no van a concordar con el lenguaje del navegador (ya que es para publicaciones multilingües). Una página de Facebook global sería una excepción, pero no todos pueden crear una. Ingresar descripciones en inglés es ,al parecer, la mejor solución. Esto va a hacer más probable para la audiencia decisiva entender las descripciones anteriormente mencionadas.

Especificando la meta de un página de Facebook

La apariencia no lo es todo. Lo que también son importantes (para no decir lo más importante) son las metas que tu quieres lograr con tu presencia en redes sociales. Se asume que ellas deberían ser usadas para establecer y mantener una relación con los clientes. Sin embargo, las prácticas han mostrado que puedes utilizar Facebook de muchas maneras distintas.

Como hemos mencionado anteriormente, una página de Facebook multilingüe va a ser utilizada principalmente para fortalecer las relaciones con los clientes. En tales casos, es una buena idea publicar fotos que demuestren una vida corporativa normal, introduciendo empleados o describiendo proyectos ya completados. También puedes recompensar a tus fans más leales notificándoles sobre ofertas especiales que estén disponibles sólo para las personas que le han dado like a tu marca. 

Facebook también hace posible administrar una página para diferentes propósitos. Usando las herramientas de Facebook puedes publicar ofertas en el perfil de tu compañía, configurar anuncios para adquirir contactos, mejorar el reconocimiento de tu marca o crear reacciones de los recipientes de tus actividades. Un uso eficaz de éste portal requiere metas claras. De ésta manera podrás ser capaz de determinar si tu actividad genera los resultados deseados.

Utilizando anuncios de Facebook

Vas a utilizar las posibilidades de Facebook mucho mejor cuando decidas lanzar anuncios pagos. Hay posibilidades inmensas en éste ámbito, mientras que el método de su configuración depende solo en las metas que tu desees lograr. Cuando usas solamente anuncios básicos puedes incrementar el tráfico en un cierto sitio web (páginas con una oferta, páginas de destino, etc.), adquirir contactos, notificar a usuarios sobre ofertas especiales, llegar a un cierto grupo de recipientes con información o adquirir nuevos likes.

Administrador de compañía en Facebook

Cuando administras varias páginas de Facebook, es una buena idea chequear el servicio de “Administrador de Compañía”. Cuando decides seleccionar esta opción, serás capaz de monitorear las actualizaciones de tus páginas, administrar anuncios, asignar cuentas de empleados, cooperar con socios de negocios, etc. Todo esto puede ser hecho desde un mismo sitio. Esto es también un buen método para monitorear la efectividad de las actividades de una compañía externa, si es que has subcontratado el servicio de administración de tu página de Facebook. También puedes acceder las estadísticas claves con relación a tus recipientes, por ejemplo, ubicación, demográficas y otros tipos de información que te serán útiles en tus actividades de marketing.

Moderación automatizada de comentarios en Facebook y otras herramientas

Facebook hace posible automatizar múltiples tareas. Cuando vas a “Configuraciones” de tu página de Facebook, tu tendrás acceso a numerosas herramientas interesantes. Si quieres estar en control sobre la calidad de comentarios, puedes activar la moderación automatizada, bloqueando aquellos que contienen lenguaje grosero. También tienes la posibilidad de integrar Messenger con un chat en tu sitio web, como también configurar un asistente que responda consultas.

Una página de Facebook multilingüe va a darte acceso a un mercado más grande

Una configuración y administración apropiada de una página de Facebook va a darte la posibilidad de que tu oferta llegue a recipientes en el extranjero. La presencia en redes sociales es un componente clave de las actividades de marketing de hoy en día, pero su efectividad depende de cómo operes tu cuenta. Un aspecto igualmente importante es usar todas las posibilidades y configuraciones con completo conocimiento, también como asegurar el más alto nivel preocupación sobre una identidad visual consistente y comunicación. Cuando usas esta red social, vas a simplificar la expansión nacional de tu compañía significativamente.