Livechat en un sitio web – El top de las 5 soluciones

Acortar el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes es un aspecto cada vez más importante en el servicio al cliente. Puedes perder clientes potenciales si estos tienen que esperar una respuesta demasiado larga o si tu competencia es más rápida. Los usuarios siempre están impacientes y quieren recibir información aquí y ahora. Livechat en un sitio web es uno de los métodos de comunicación que permite hablar en tiempo real. ¿Qué solución debería elegir para una empresa multilingüe?

¿Por qué necesitaría un livechat en su sitio web?

Una de las razones para usar el livechat es la reducción significativa del tiempo de respuesta a las consultas. Además, que ofrece más canales para contactar con su empresa, lo que da a la gente la posibilidad de hablar con usted en tiempo real. Esto es especialmente importante en tiempos en que todos los mensajeros en línea son tan populares. 

Hay otros beneficios de esta solución.

En primer lugar, cuando tu cliente intercambie mensajes contigo (o con alguien de tu departamento de ventas), no tendrá que salir del sitio web. 

La oferta se les mostrará todo el tiempo, aumentando las posibilidades de vender. La mayoría de los livechats tienen la posibilidad de configurar la apariencia de modo que cuando se acercan las fiestas, por ejemplo, puede cambiar el diseño a los colores de Navidad.

¿Cómo afecta el livechat a las ventas?

Cabe señalar algunas estadísticas  con respecto a la disposición de comprar un producto o servicio dependiendo del tiempo de respuesta. 

Los números lo dicen todo: aproximadamente el 64% de los clientes privados y hasta el 80% de los clientes B2B esperan una respuesta en tiempo real. 

También resulta que la implementación de un livechat en su sitio web puede ayudarle a adquirir hasta un 30% más de clientes. 

¿Qué solución debería elegir para gestionar una empresa con un sitio web multilingüe?

Tidio – livechat en varios idiomas

Tidio es una de esas soluciones que vale la pena recomendar. Ofrece la posibilidad de crear versiones del chat en varios idiomas que se muestran en el navegador cuando un usuario ve su sitio. 

Con poco tráfico se puede utilizar una licencia gratuita que ofrece la posibilidad de añadir 3 operadores y numerosas integraciones con plataformas externas. También tendrá acceso a quién está navegando actualmente en su sitio, y de igual manera podrá enviar información a esas personas desde el panel de Tidio.

Es importante señalar que se puede configurar el requisito de introducir una dirección de correo electrónico con cada conversación iniciada, gracias a la integración con MailChimp, etc.

La dirección se añadirá automáticamente a la base de datos que permitirá el envío de boletines de noticias a los contactos adquiridos. Asimismo, Tidio cuenta con integración con HubSpot, WordPress, Wix, Zendesk, Salesforce y muchas otras plataformas. 

De este modo, se puede simplificar la gestión de su empresa sin tener que intercambiar datos entre diferentes herramientas.

Intercom – solución multilingüe para su sitio web

Intercom es otra solución interesante.  Ofrece la posibilidad de crear mensajes multilingües que pueden ser ajustados al idioma del usuario que navega por su sitio. Pero no es una solución gratuita. 

La intercomunicación viene en diferentes planes y el costo real depende de las características que quieras usar. 

No tienes que elegir uno de los planes disponibles. Puedes enviar tu solicitud al soporte y elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Cabe destacar que Intercom tiene la posibilidad de integrarse con numerosas aplicaciones y plataformas. Esto se aplica a Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, GitHub, Shipfy y muchos más. La posibilidad de integración con muchas herramientas diferentes hace de Intercom una solución completa que le ayudará a adquirir más clientes.

Czater – Livechat para un sitio web con numerosas posibilidades.

Gracias a Czater también se pueden crear varias versiones en idiomas de livechat. Esta solución también ofrece diferentes posibilidades como la creación de una lista de contactos de clientes y correos. 

Igualmente la posibilidad de publicar un formulario especial en el sitio web desde el cual se enviarán mensajes al panel de usuario, la cual es una característica muy interesante. 

Gracias a esto, la persona que maneje el livechat podrá acceder a todo el historial de chat con un cliente – desde llamadas telefónicas hasta correos electrónicos intercambiados. 

Asimismo, existe la posibilidad de lanzar la devolución de llamada (el cliente especifica su número de teléfono y puede ponerse en contacto con él), la traducción automática del chat y el uso de un sencillo sistema CRM.

Algunas de las características anteriores están disponibles dentro de un plan gratuito. Si no son suficientes, puede comprar un plan superior. Czater está disponible en tres opciones: por 15,99 PLN al mes, PLN 39,99 por mes y por 159,99 PLN por mes. 

Es posible configurar tu propio plan para que pagues sólo por las funciones que realmente necesitas. Todo esto hace de Czater una solución muy flexible que puede ser utilizada por las empresas, también aquellas que se comunican con sus clientes en diferentes idiomas.

Zendesk livechat multilingüe

Zendesk livechat ofrece soluciones interesantes. Este producto tiene un modelo analítico muy avanzado que suministra estadísticas claras sobre la comunicación con los clientes. Cabe destacar que el livechat puede ser descargado como una aplicación para smartphone, de modo que siempre se puede responder rápidamente a las consultas de los clientes. Esta solución se ofrece de forma gratuita o en planes premium por 14 dólares al mes, 29 dólares al mes o 59 dólares al mes.

También hay que señalar que Zendesk ofrece más que un simple livechat. La oferta a su vez  incluye soluciones integrales para mejorar su departamento de soporte, así como herramientas para crear tutoriales y guías. 

Puede crear un completo Call Center desde cero utilizando Zendesk. Zendesk ofrece un sencillo sistema CRM que le ayudará a alcanzar sus objetivos de ventas de forma medible.

Smartsupp – un livechat gratuito para sitios web

Este chat ofrece lo máximo en un plan gratuito. En primer lugar, obtendrás acceso a un simple CRM completamente gratis. Esto es normalmente una característica premium en las otras soluciones. 

También tendrás la posibilidad de conectar a 3 consultores y usar Smartsupp en tantas páginas como desees. Hay algunas limitaciones. En el plan gratuito, no podrás crear versiones en varios idiomas del livechat.

Las posibilidades anteriores están disponibles cuando eliges uno de los planes superiores: el plan Standard por 40 PLN al mes o el plan Pro por 75 PLN al mes. Después de comprar uno de los planes superiores, tendrá la posibilidad de configurar respuestas gratuitas, acceder a información detallada sobre las personas que visitan su sitio web e incluso bloquear a los usuarios si sospecha que representan a la competencia. 

Smartsupp proporciona numerosas funciones que simplificarán su comunicación con los clientes.

Un «livechat» en un sitio web significa que adquirirá más clientes

Independientemente de la solución que elija, tenga una cosa en mente: el livechat en un sitio web mejorará significativamente la comunicación y reducirá el tiempo de respuesta. 

Este es uno de los elementos importantes que puede hacerte destacar entre la competencia. En tiempos de desarrollo dinámico de los mensajeros de Internet, los clientes están acostumbrados a recibir respuestas rápidas y a chatear en tiempo real. 

La práctica (e investigación) ha demostrado que las empresas que decidieron implementar un livechat ganan incluso un 30% más de clientes. Vale la pena seguir esta tendencia, especialmente teniendo en cuenta el deseo de crear una ventaja competitiva. Las soluciones descritas anteriormente le ayudarán con eso.