¿Cómo recoger los datos de los clientes y cómo utilizarlos en la recomercialización?

La esencia misma del remarketing es bastante simple. En general, abarca todas las acciones destinadas a llegar a los destinatarios que ya han tenido contacto con su marca. A medida que la tecnología avanza, el remarketing se ha vuelto mucho más fácil que nunca. Esto se debe al desarrollo, entre otros, del método de obtención y análisis de los datos de los clientes. ¿Cómo interpretarlos y utilizarlos en su negocio?

¿Dónde se pueden encontrar los datos sobre los usuarios del sitio web

La cuestión indudable es que un sitio web es la parte más básica de la comercialización en Internet. Lleva a los usuarios a él desde las redes sociales, la búsqueda en Google y muchas otras fuentes. Como su propietario, también tiene un control total sobre las actividades que se realizan, su apariencia, así como los datos de los usuarios que va a utilizar.

¿Dónde puede encontrar los datos de los clientes de su sitio? 

Google Analytics es la herramienta analítica básica. Para utilizarlo, debes pegar la línea de código apropiada en tu sitio web, que encontrarás en tu cuenta. La información sobre tus usuarios que recopilarás será muy útil. En particular, la encontrarás en:

– países e incluso ciudades desde las que se ha accedido a tu sitio;

– las páginas más visitadas;

– el tiempo medio de navegación en el sitio;

– flujo de usuarios a través de las páginas;

– qué páginas son visitadas con más frecuencia por los usuarios, por ejemplo, de Facebook;

– y muchas otras informaciones valiosas.

Con Google Analytics, conocerás a tus usuarios mucho mejor. Descubrirá qué contenidos de su página les interesan, de qué página provienen más y, con la configuración adecuada de objetivos, averiguará dónde se producen las conversiones. Estos datos pueden ser utilizados para mejorar tanto su oferta como su página web, y así mejorar los resultados de ventas.

¿Cómo recopilar los datos de los clientes para el remarketing?

La forma de recopilar datos de los clientes con fines de remarketing sigue siendo un tema aparte. Seguramente se ha encontrado con todos esos anuncios de sitios web que ha visitado y que le siguen, por ejemplo, en sitios web de noticias. Todo esto es posible debido al hecho de que los archivos de cookies se guardaron en su navegador y su función es, entre otras, cargar las páginas.

¿Qué es el Pixel de Facebook?

Una de las herramientas que hará posible lo anterior es Facebook Pixel. Su instalación es muy simple. Sólo tienes que pegar el código apropiado en la sección <cabecera>. El asunto es mucho más fácil si usas WordPress, por ejemplo. Luego sólo tienes que descargar el «Píxel Oficial de Facebook», pegar el código de la API y eso es todo – la integración se hará automáticamente.

¿Qué información del cliente se guardará en el Pixel de Facebook? 

Bastante, si te aseguras de la configuración adecuada, que es muy simple. Puedes definir grupos de destinatarios que entran en una subpágina específica, hacen clic en un botón específico o visitan el número deseado de subpáginas durante una sesión, etc.

¿Cómo usar Facebook Pixel?

De esta manera, puede utilizar las audiencias guardadas para las campañas de remarketing que establezca desde su gestor de anuncios. Así, por ejemplo, si desea llegar a las personas que han leído un artículo sobre las zapatillas para correr, en la segunda etapa puede llegarles con un anuncio en Facebook, en el que les ofrecerá modelos seleccionados de zapatillas para correr disponibles en su gama. Gracias a esta solución, el anuncio «seguirá» al cliente potencial, y por lo tanto será más probable que finalmente compre sus productos.

¿Qué es el Google Tag Manager?

Google Tag Manager funciona de forma similar. Gracias a él, en grupos específicos, también puedes recopilar los datos de las personas que estuvieron en tu sitio, que leyeron un artículo o que hicieron clic en el botón «Llámanos». Instalar GTM en tu sitio web, como Pixel, requiere pegar el código apropiado en la sección <cabecera>. La configuración de la etiqueta y el contenedor sigue siendo un tema aparte. Si no sabes cómo hacerlo, te recomiendo que pidas ayuda a un especialista.

¿Cómo se utilizan los datos de Google Tag Manager?

Vale la pena saber que aunque la configuración del GTM no es la más simple, te da opciones muy similares a las del Pixel de Facebook. Gracias a él, no sólo puede llegar a los clientes que ya han interactuado con su sitio, sino que también puede segmentarlos en función. Por ejemplo, de la demografía (edad, sexo, educación) o la geografía (país, región o ciudad). Y toda esta información es mucho más precisa porque está asociada a las cuentas de Google de los usuarios.

¿Cómo funciona esto en la práctica? 

Una vez que una persona visita su sitio, sus anuncios los «siguen» en varios portales de noticias u otros sitios web que forman parte de la red de asociación de Google (por ejemplo, OLX, Interia u Onet). Por lo general, se trata de banners publicitarios que presentan su oferta. 

Este tipo de remarketing tiene básicamente dos ventajas: en primer lugar, el usuario tendrá más probabilidades de hacer clic en el banner y elegir su oferta de inmediato, y en segundo lugar, su marca se consolidará en la mente de los consumidores, lo que aumentará la probabilidad de comprar en un futuro próximo.

También se utilizan en marketing, porque gracias a ellas puedes llegar a los usuarios que ya han estado en tu sitio web. Pero, ¿cómo se obtienen estos datos?

Adquisición dinámica de nuevos usuarios en Google

Otra forma de publicidad basada en los datos son las campañas en Google Ads llamadas «Adquisición dinámica de nuevos usuarios». A diferencia de los anuncios de remarketing, en este caso no se utiliza la información sobre los usuarios, sino sólo sobre los productos. 

Estos anuncios se basan en sistemas que combinan el conocimiento del usuario con la información del producto. Gracias a ello, el algoritmo de Google conocerá el comportamiento de los destinatarios, a la vez que intentará predecir lo que les puede interesar.

¿Cómo planificar las campañas publicitarias?

Saber cómo beneficiarse de los datos de los usuarios en el remarketing es una cosa. Pero, planificar campañas publicitarias es una cosa completamente diferente, con el objetivo de atraer el perfil de usuario adecuado a su sitio. Además, está la cuestión de si su sitio web le aporta una tasa de conversión satisfactoria. En pocas palabras: ¿los usuarios que acceden a su sitio web realizan las acciones deseadas, es decir, utilizan el formulario de presupuesto, llaman a su empresa y compran productos en su tienda?

¿Cómo prepararse para una campaña publicitaria?

El primer paso que debe dar es familiarizarse con el comportamiento y las expectativas de sus clientes. Si no tienes tus propios datos sobre lo anterior, lee los informes de investigación de mercado disponibles públicamente que sean aplicables a tu industria. 

Los informes sobre el comportamiento de las personas que navegan por Internet, como por ejemplo qué medios sociales utilizan más a menudo, también son útiles. Por lo general, la información sobre el tamaño del grupo objetivo, las preferencias de compra y los intereses también está disponible allí. Junto con la información que tiene en Google Analytics, puede aprender muchas cosas interesantes sobre sus clientes.

Hágase algunas preguntas clave:

1. ¿En qué están interesados tus clientes?

2. ¿Qué edad tienen tus clientes?

3. ¿Cuál es su educación?

4. ¿Cómo utilizan Internet?

5. ¿A qué grupo social pertenecen?

Las respuestas a estas preguntas le darán una idea general sobre el grupo deseado de futuros clientes. Sobre esta base, podrá elegir las herramientas publicitarias adecuadas y la forma más óptima de comunicarse con los clientes. Debes saber que el idioma que hablas con tus clientes es tan importante como los datos de usuario que tienes.

Traducción de los anuncios de Facebook

Cuando se trata de problemas de idioma, también debes asegurarte de que haya buenas traducciones de los anuncios de Facebook. Siempre y cuando tengas la intención de llegar a los clientes extranjeros. Al analizar los anuncios de Facebook, puedes ver fácilmente que hay básicamente dos tipos de mensajes:

1. Largas descripciones para las cuales los autores utilizan la narración de historias para hablar de una historia interesante para generar interés o necesidad y para finalmente proponer una solución.

2. 2. Descripciones cortas en las que los anunciantes presentan brevemente lo que hacen, lo que ofrecen y los beneficios que aportan al cliente.

Ambas formas son buenas, pero están destinadas a públicos diferentes. La decisión sobre la que se elija debe estar relacionada con los datos que se tengan sobre los clientes. Una vez que creas o hagas que alguien cree descripciones en tu lengua materna, es hora de traducirlas. 

En este caso, lo mejor es encargar un servicio adicional de revisión de un hablante nativo que se asegurará de que el mensaje publicitario se adapte al país y a la cultura de los destinatarios extranjeros específicos. En última instancia, el anuncio debe sonar como si estuviera escrito por un ciudadano nativo de un país específico.

Otra cuestión es cómo traducir el propio anuncio de Facebook. Hay básicamente dos métodos. Uno de ellos es crear nuevos grupos de anuncios y añadir una descripción en un idioma extranjero. 

El segundo método es mucho más fácil porque sólo tienes que pulsar el botón «Añadir idioma» en la ventana de configuración del anuncio, luego elegir el idioma por defecto y añadir descripciones en otros idiomas. Lamentablemente, esta función no está disponible cuando se configura una campaña para adquirir nuevos gustos de páginas de Facebook.

Traducción de los anuncios de Google

Traducir los anuncios de Google es un poco más difícil. En teoría, esta herramienta tiene muchas limitaciones a la hora de crear descripciones para tus anuncios, porque hay un límite de caracteres que puedes poner en el titular y en la descripción.

Te enfrentarás a un trabajo significativamente mayor a la hora de elegir las palabras clave correctas. La práctica demuestra que la traducción literal de las frases que usas en tu país de origen no es suficiente. 

En primer lugar, esto se debe a que los usuarios extranjeros pueden buscar cosas completamente diferentes en la web, y en segundo lugar, una palabra puede ser traducida de varias maneras diferentes y sólo una de ellas será buscada por los clientes extranjeros.

¿Cómo recoger los datos de los clientes y utilizarlos en la publicidad?

Hay al menos varias maneras de recopilar datos de los clientes. Se puede encontrar alguna información en Google Analytics, pero hay que tener en cuenta que, aparte de obtener información sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web, no la utilizará de ninguna otra manera. 

Para establecer campañas publicitarias, necesitarás Facebook Pixel (si estás pensando en anuncios de Facebook) y Google Tag Manager (si estás pensando en anuncios de Google). 

La acción básica en ambos casos es la configuración adecuada de estas herramientas para que los datos del usuario puedan ser utilizados en campañas de remarketing. Cuando piense en mercados extranjeros, también necesitará una buena traducción de los anuncios y en esto le ayudaremos con mucho gusto.