Entdecken Sie die 14 Tools, die Sie in einem mehrsprachigen Unternehmen benötigen

Sie leiten ein Unternehmen und erbringen Dienstleistungen für Kunden auf der ganzen Welt? Vielleicht leiten Sie ein mehrsprachiges Team, das in Büros auf der ganzen Welt arbeitet? Mit dem Einsatz moderner Technologien werden Sie Ihre tägliche Arbeit deutlich vereinfachen. Entdecken Sie unsere Liste jener Tools, die Sie benötigen. So können Sie beispielsweise eine technische Übersetzung online im Team erledigen.

Slack – eine ganzheitliche Anwendung für die Kommunikation

Sie leiten ein mehrsprachiges Team, das sich an verschiedenen Orten der Welt befindet? Hier besteht die eigentliche Herausforderung darin, eine verständliche Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zu gewährleisten. Denken Sie einmal darüber nach, den internen Informationsaustausch auf Slack zu verlagern – wenn nötig auch durch Online-Übersetzungsdienste für Menschen. Slack ist ein Programm, das die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern vereinfachen wird.

• Anwendung für Computer und Smartphone

Das Tool selbst ist auf verschiedenen Ebenen nutzbar. Sie können es sowohl auf Ihren Computer als auch auf Ihr Smartphone herunterladen. Es ist auch möglich, eine Cloud zu nutzen oder den Messenger auf Ihrem eigenen Server zu installieren.

Dank der Benachrichtigungen werden Ihre Mitarbeiter über alle unternehmensrelevanten Angelegenheiten auf dem Laufenden gehalten. Darüber hinaus ermöglicht Slack das Anlegen einzelner Kanäle, sodass Sie die Mitarbeiter organisieren und den entsprechenden Räumen zuordnen können.

Zum Beispiel wird die Vertriebsabteilung ihren eigenen Kanal haben, den Sie „Vertrieb“ nennen können, oder die Marketingabteilung wird einen „Marketing“-Kanal haben, während alle über den gemeinsamen Kanal „Allgemein“ oder „Nachrichten“ kommunizieren können. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um die Kommunikationsprozesse in Ihrem Unternehmen zu organisieren.

Welche Möglichkeiten der Integration von Slack gibt es?

Als Anwendung können Sie Slack auch mit anderen Tools integrieren. Zum Beispiel mit Google Drive, was Ihnen erlaubt, Ihren Dokumenten-Workflow zu organisieren. Durch die Integration mit dem Add-on „Translate“ werden alle gesendeten Nachrichten automatisch in eine andere Sprache übersetzt. So wird die Kommunikation auch zwischen Mitarbeitern möglich, die keine gemeinsame Sprache sprechen.

Rocket.Chat als Alternative zu Slack

Diese Slack-Alternative verfügt über recht ähnliche Möglichkeiten. Rocket.Chat ist ein Messenger, der ebenfalls über einen Webbrowser und eine Computeranwendung oder eine mobile App verfügbar ist. In Rocket.Chat können Sie auch separate Kanäle erstellen. Das Design dieses Tools ähnelt dem Design der Oberfläche von Slack.

Wie übersetze ich Gespräche auf Rocket.Chat?

Ähnlich wie bei Slack kann auch Rocket.Chat mit einem Modul für maschinelle Übersetzung integriert werden. In diesem Fall ist dies mit Hilfe von Google Translate möglich. Alles was Sie tun müssen, ist den Google API-Schlüssel zu verwenden und die Funktion im Tool zu konfigurieren.

Die Entwickler von Rocket.Chat haben eine ausführliche Dokumentation zu diesem Thema erstellt.

Zoom – Tool für Videogespräche

Während sowohl Rocket.Chat als auch Slack Funktionen für Videogespräche besteht in de anbieten, gibt es Programme, die ausschließlich für diese Art der Kommunikation entwickelt wurden. Zoom ist eines von ihnen und sein Hauptvorteil gegenüber ähnlichen Software-Lösungen  die Möglichkeit der Simultanübersetzung von Gesprächen.

Wie aktiviert man das Dolmetscherfenster in Zoom?

Wie kann man die Dolmetscherfunktion in Zoom aktivieren? Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie „Übersetzungen“. Standardmäßig werden 9 Sprachen angezeigt. Sie können deren Anzahl erhöhen, indem Sie auf das „+“-Symbol drücken. Alles, was Sie jetzt noch tun müssen, ist einen Dolmetscher zum Online-Meeting hinzuzufügen. Je nach Qualifikation, können Sie so auch eine technische Übersetzung online im Team erledigen.

Auf der Zoom-Seite sehen Sie genau, wie Sie ihn konfigurieren >>>

Social Media Management in mehreren Sprachen

Das Management eines mehrsprachigen Unternehmens ist mehr als nur die Vereinfachung von Kommunikationsprozessen. Es geht auch um Aktivitäten in vielen Sprachen in den breit gefächerten Social Media. Solche Aktivitäten manuell zu verwalten, nimmt viel Zeit in Anspruch. Zum Glück gibt es Tools, die Ihnen helfen, einige dieser Prozesse zu automatisieren.

Chatfuel – mehrsprachiger  Chatbot

Chatfuel ist eines der verfügbaren Tools, welches Ihnen helfen wird, Ihre Aktivitäten in Social Media zu automatisieren. Dank dieses Tools können Sie ganz einfach einen eigenen Chatbot erstellen. Nach entsprechender Konfiguration wird jeder Nutzer von z. B. Facebook, der auf Ihren Beitrag reagiert oder ihn kommentiert, automatisch eine Nachricht von Ihrer Facebook-Seite erhalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und das Engagement bei Ihren Aktivitäten in sozialen Netzwerken zu erhöhen.

ManyChat ist eine Alternative zu Chatfuel.

NapoleonCat – umfassende Automatisierung von Social Media

Mehrsprachige Aktivitäten auf Social Media erfordern in der Regel die Verwaltung mehrerer Accounts. Im Hinblick auf die Lokalisierung von Aktivitäten funktionieren zum Beispiel drei Facebook-Seiten am besten, eine für jede Sprache, die Sie regelmäßig nutzen. Die Verwaltung so vieler Profile ist zeitaufwändig. Und selbst wenn Sie viel Zeit auf Social Media verbringen, können Sie mit Ihrer Reaktionszeit nicht immer Beziehungen zu den Nutzern aufbauen.

Es gibt Tools, die Sie nutzen können, um diese Herausforderungen zu meistern. Eines davon ist das preisgekrönte NapoleonCat. Es gibt eine ganze Reihe von Funktionen, die Ihnen das Leben leichter machen, wenn Sie dieses Tool verwenden, wie z. B. die Automatisierung des Hinzufügens von Beiträgen, die Moderation von Kommentaren unter Anzeigen oder erweiterte Analysen all Ihrer Aktivitäten.

HootSuite ist ein ebenfalls erfolgreicher Konkurrent von NapoleonCat.

Mehrsprachige Überwachung von Social Media – Brand24

Das Verwalten Ihrer Aktivitäten ist eine Sache. Es ist auch wichtig zu wissen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Wenn Sie in mehreren Ländern tätig sind, sollte ein solches Monitoring in mehreren Sprachen durchgeführt werden. Diese Möglichkeit bietet Brand24, vorausgesetzt, es wird ein Account auf der Domain brand24.com angelegt.

Darüber hinaus bietet Brand24 mehr als nur Facebook-Monitoring. Mit diesem Tool können Sie auch Erwähnungen in anderen Bereichen des Internets verfolgen. Das Paket beinhaltet auch eine Reihe von analytischen Indikatoren, wie z.B. die Messung der Stimmung, der Intensität der Diskussionen oder des Einfluss-Scores. Interessant ist, dass Brand24 mit Slack integriert werden kann und Sie die Verwendung von Hashtags auch separat überwachen können.

Tools wie Unamo oder Brandwatch sind mögliche Alternativen für Brand24.

Wie kann man den Kundenservice in mehreren Sprachen verbessern? Wählen Sie Freshdesk.

Nicht nur die Verwaltung Ihrer Social Media-Aktivitäten kostet Zeit. Ihr Team muss genauso viel Zeit, wenn nicht sogar mehr, für den täglichen Kundensupport aufwenden. Vor allem, wenn Sie die Möglichkeit bieten, über viele verschiedene Kanäle mit dem Unternehmen zu kommunizieren.

Sie können diese Prozesse mit speziellen Softwarelösungen verbessern. Freshdesk ist eine solche Lösung. Es handelt sich um eine Software, die alle Anfragen entgegennimmt, die Kunden per E-Mail, über die Website oder andere Kanäle senden. Solche Eingaben nehmen die Form von Tickets an.

Jedes Ticket wird einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen. Mit dieser Lösung ist es möglich, die Kommunikation mit dem Kunden sehr transparent zu gestalten. Sie können überprüfen, wie Ihr Team mit der Bearbeitung von Beschwerden etc. umgeht. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich Online-Übersetzungsdienste für Menschen mit ins Boot holen.

Wie steuert man ein Unternehmen auf Basis von Daten?

Kommunikationsservice und Automatisierung ist nicht alles. Als Firmeninhaber sind Sie sich wahrscheinlich über die strategische Bedeutung von Kundendaten im Klaren. Sie können solche Daten auf unterschiedliche Weise sammeln. Grundlegende Informationen über das Nutzerverhalten auf Ihrer Website können Sie bei Google Analytics und Hotjar (alternativ auch Yandex Metrika) finden.

Worin bestehen die nützlichen Funktionen von Google Analytics?

Wenn Sie das maximale Potenzial von Google Analytics in einem mehrsprachigen Unternehmen nutzen möchten, müssen Sie dieses Tool richtig konfigurieren. Achten Sie vor allem auf folgende Punkte:

● die Kanalkonfiguration,      

● das Erstellen eines eigenen Attributionsmodells,      

● das Erstellen von Nutzersegmenten,      

● Konfiguration des E-Commerce-Moduls,      

● Konfiguration von Zielen,      

● Konfiguration von benutzerdefinierten Zielgruppenberichten.

Dies sind nur einige der wesentlichen Punkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Nichtsdestotrotz wird die richtige Konfiguration dieser Funktionen Ihnen präzise Informationen über Ihre Kunden liefern. Sie erfahren, wie viel Prozent der Benutzer konvertieren, wo sie die Seite am häufigsten verlassen und welche Funktionen für Personen, die tatsächlich Käufe tätigen, charakteristisch sind. Als Ergebnis erhalten Sie Informationen, auf deren Basis Sie Ihre Website verbessern und an Ihre eigene Geschäftsstrategie anpassen können.

Wie analysiert man das Nutzerverhalten auf einer Website?

Die Daten von Google Analytics enthalten reine Statistiken. Es lohnt sich, diese mit Heatmaps, Informationen über Klicks oder sogar Aufzeichnungen ganzer Nutzersitzungen zu ergänzen. Das erreichen Sie mit Hotjar oder alternativ mit Yandex Metrika. Dank dieser beiden Tools erhalten Sie sehr detaillierte Informationen darüber, wie sich die Nutzer beim Surfen auf Ihrer Website verhalten.

Technologie geht Hand in Hand mit Übersetzungen

Die oben erwähnten Tools erleichtern Ihnen das Management eines mehrsprachigen Unternehmens. Um effektiv mit ausländischen Kunden zu kommunizieren, benötigen Sie dennoch gute Übersetzungen. Und zwar am besten Übersetzungen mit Lokalisierung. Wir von lingy.pro können Ihr Unternehmen dabei unterstützen. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration von Tools, die Übersetzungen automatisieren, z. B. dem WPML-Plugin, aktivieren die Simultanübersetzung in ZOOM oder richten andere Tools ein.

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