Die besten CRM-Systeme 2023 für den Umgang mit ausländischen Kunden? Erfahren Sie mehr über die TOP 4

Jedes Jahr steigt die Anzahl der Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen auch ausländischen Kunden anbieten. Sehen Sie sich nur die geschätzte Größe des globalen Exports an, die mittlerweile 20.500 Mrd. USD übersteigt. Dies ist der beste Beweis dafür, dass mehr Unternehmer ihre Produkte und Dienstleistungen auf ausländischen Märkten anbieten. Zeit für eine Customer-Relationship-Management-Software (kurz CRM), die strukturiert helfen kann.

Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist es eine gute Idee, über ein gutes CRM-System für den Umgang mit ausländischen Kunden nachzudenken. Es ist am besten, wenn das System die aktuellen Anforderungen erfüllt, aber auch jene, die mit der Zeit auftreten werden, wenn das Unternehmen weiter wächst. Denken Sie nur einmal an die verschiedenen Sprachen, auf die Sie im internationalen Geschäft stoßen werden. Um hier Abläufe gut verständlich zu strukturieren, empfiehlt sich schon früh die Hilfe durch eine professionelle Übersetzung für Unternehmen. Doch dazu später mehr. In diesem Beitrag widmen wir uns daher dem Umgang mit Kundendaten aus der Perspektive von Kleinunternehmen und Start-ups, sowie mittelständischen Unternehmen. Wir behandeln die Automatisierung des Kundenservice durch die beliebtesten CR-Systeme und werfen auch einen Blick auf die Frage, wie CRM-Tools in den Sozialen Netzwerken helfen können.

Die beste CRM-Software und Tools für den Umgang mit ausländischen Kunden

Auf dem Markt gibt es viele Systeme, welche die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden erleichtern. Sie können einige von ihnen basierend auf einer kostenlosen Lizenz verwenden. Wenn das Unternehmen wächst, können Sie eine professionelle Lizenz ausprobieren. Diese Flexibilität macht es möglich, dass Sie die Wahl- und Testfreiheit für die beliebtesten CRM-Systeme für den Umgang mit ausländischen Kunden haben und somit die für Sie passende Lösung finden können. Auch wenn CRM-Systeme für den Vertrieb den technischen Rahmen bieten, sind für den Umgang mit ausländischen Kunden auch weiterhin oft noch professionelle Online-Business-Übersetzungen von Nöten. In den nächsten Abschnitten wagen wir schauen wir uns CRM-Systeme im Vergleich 2023 an. Darunter CRM-Softwares wie Livespace und Bitrix. Zoho CRM, Salesforce und andere CRM-Software für Kleinunternehmen haben es allerdings nicht in unsere Liste der besten CRM-Lösungen geschafft. 

HubSpot – freies CMS-System zur Verwaltung durch kleine Unternehmen

Eine der interessanteren Lösungen ist das von HubSpot angebotene CRM-System. Dessen Hauptaufgabe in der kostenlosen Version ist eine bessere Organisation der Kommunikation mit bestehenden und zukünftigen Kunden bei gleichzeitiger Verbesserung der Effektivität. Was bedeutet das? Mit HubSpot können Sie eine Gruppe von Kontakten nicht nur in Bezug auf die wichtigsten Informationen (z. B. Kontaktperson, Konversationsdetails usw.) organisieren, sondern auch den abgeschlossenen Transaktionen zuordnen. Aufgrund dessen können Sie wissen, welche Angebote von bestimmten Unternehmen bzw. Kunden genutzt wurden, und bieten ihnen daher zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an.

Verkaufsberichte in HubSpot beste CRM-Softwares mit wichtigen Funktionen

Die Führung eines Unternehmens basiert nicht nur auf der Möglichkeit, Kontakte zu organisieren. Ebenso wichtig sind Berichte über Verkäufe, die im HubSpot CRM zu finden sind. Sie können auf verschiedene Statistikebenen im System zugreifen. Dies gilt sowohl für allgemeine Finanzergebnisse als auch für bestimmte Angebote mit Informationen zu allen Verkaufsstufen.

Dank der oben genannten Funktionen können Sie überprüfen, wie viele Kunden Sie durch eine Mailing-Kampagne usw. gewonnen haben und wie effektiv bestimmte Aktivitäten waren und welche Phase nicht zu erfolgreich war. Zum Beispiel: Sie haben E-Mails an Ihre Kunden gesendet. Der gesamte Prozess der Kundenakquise kann in mehrere Phasen unterteilt werden. Da bedeutet zum Beispiel das Senden einer E-Mail, Empfangen einer Antwort und Interesse am Angebot (Akquise von Leads), Kontaktaufnahme durch den Vertriebsmitarbeiter und Vertrieb. Dank HubSpot CRM können Sie auf Informationen über die Wirksamkeit bestimmter Phasen zugreifen, um zu bestimmen, welche Phasen verbessert werden müssen, um noch mehr Umsatz zu erzielen. Zugriff auf weitere Informationen erhalten Sie als Management der CRM-Lösung, nachdem Sie Ihren Basis-CRM-Plan um Add-Ons für Marketing Sales, Sales Hub oder Service Hub erweitert haben. Jedes von ihnen bietet zusätzliche Funktionen wie automatisiertes Versenden von übersichtlichen Newslettern usw.

Steigern Sie den Umsatz auf Auslandsmärkten mit HubSpot CRM

Die Funktionalität dieses Systems ermöglicht es auch, detaillierte Angebote zu erstellen und Aufgaben eines größeren Teams zu verwalten. So können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen je nach Zielmarkt variieren und so beispielsweise unterschiedliche Preise und Merkmale für den deutschen Markt und unterschiedliche für den italienischen, britischen oder polnischen Markt definieren. Sie erhalten die Kontrolle darüber, was Sie bestimmten Empfängern anbieten und was nicht. Dies hilft Ihnen bei der richtigen Planung von Werbekampagnen unter Berücksichtigung der lokalen Marktspezifikationen.

Was kostet die CRM-Lösung HubSpot CRM?

Die oben genannten Vorteile werden mit der kostenlosen Lizenz von HubSpot CRM angeboten. Mit der Zeit könnten die genannten Möglichkeiten allerdings nicht mehr ausreichen, und dies wurde von den Software-Erstellern auch berücksichtigt. Sie können Ihre Möglichkeiten schrittweise ausbauen und damit variiert auch die Preisspanne. Der niedrigste Rahmen beträgt 46 € pro Monat und ist für kleine Unternehmen geeignet. Wenn Sie viel mehr Möglichkeiten haben möchten, wählen Sie den Tarif für 740 oder 2.944 Euro pro Monat. HubSpot bietet also eine gute Option für Startups und Kleinunternehmen, wenn sie auf der Suche nach einem CRM mit wichtigen Funktionen sind. 

Livespace – CRM-Software, die von Profis geschätzt wird

Livespace ist eine weitere interessante Lösung mit reichhaltigem Funktionsumfang und toller Benutzeroberfläche. Dieses CRM-System wurde durch Experten von Diensten wie sellwise.pl bestätigt. Ein Vorteil dieser Lösung liegt bei der Handhabung des benutzerfreundlichen Dashboards und der vereinfachten Konfiguration. Dank der oben genannten Vorteile müssen Sie nicht zu viel Zeit mit dem Erlernen des Systems verbringen und können fast sofort mit der Arbeit beginnen. Darüber hinaus ermöglicht es die Integration mit anderen Tools wie Dropbox, Google-Diensten oder Zapier. Livespace ist auch als mobile Anwendung verfügbar. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihr Unternehmen.

Welche Möglichkeiten bietet Livespace im CRM-Software Test?

Ein interessantes Merkmal dieses CRM-Systems gerade für kleine und mittlere Unternehmen ist der Zugriff auf detaillierte Informationen über Kunden und deren Zuordnung zu vorkonfigurierten Zielen. Auf diese Weise haben Sie Zugriff auf die Kundensegmentierung, mit der Sie beurteilen können, welche Geschäftspartner für Sie am wichtigsten sind. Hierbei handelt es sich hauptsächlich um die Umsatzparität. Sie können sich auf diejenigen Kunden konzentrieren, die den größten Gewinn für Ihr Unternehmen erzielen.

Livespace-Kundenverwaltung und Marketing bzw. Sales

Interessant ist, dass die Segmentierung vollständig automatisiert ist. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nur einmal die Bewertungsgrundsätze festlegen müssen, um Informationen über Kunden zu erhalten, die den größten Gewinn erzielen. Sie müssen nicht viel Zeit dafür aufwenden und es stattdessen für andere Aufgaben verwenden. Dazu gehört die weitere Verbesserung des Verkaufsprozesses und die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen in Ihr Angebot.

Wenn Sie Livespace verwenden, können Sie außerdem erweiterte Notizen aus Besprechungen mit Kunden oder Konferenzen usw. erstellen. Das Erstellen einer Datenbank kann auch auf dem Anhängen von Preisschätzungen oder vorgelegten Angeboten basieren, die Sie einem bestimmten Kontakt zuweisen können. Aufgrund dieser Möglichkeiten sind Sie immer gut auf ein Treffen oder Verhandlungen mit einem bestimmten Kunden vorbereitet.

Effektives Teammanagement des CRM-Systems Livespace 

Mit Livespace CRM kann auch die effektive Arbeit eines Teams verwaltet werden. Es kann vorkommen, dass Sie möchten, dass nur eine Person die Kommunikation mit potenziellen Kunden verwaltet, während eine andere Person für den Vertrieb usw. verantwortlich ist. In Livespace können Sie Details zu Zielen für eine bestimmte Woche usw. definieren, sodass Sie kein Treffen mit dem gesamten Team organisieren müssen um die entsprechenden Aufgaben zu verteilen. Erwähnenswert ist, dass Sie auf diese Weise die Möglichkeit haben, die Arbeit auch in einer Zweigstelle in einer anderen Stadt zu verwalten, ohne persönlich vor Ort sein zu müssen. Auf diese Weise können Sie bestimmten Personen Ziele zuweisen, die Remote-Arbeiten für Sie ausführen oder freiberuflich tätig sind.

Weitere Funktionen von Livespace im Vergleich 2023

Wenn Sie dieses CRM verwenden, können Sie auf aktuelle Finanzergebnisse zugreifen und zukünftige Verkäufe prognostizieren. Als Ergebnis erstellen Sie sehr zuverlässige Prognosen, die auf vergangenen Daten Ihres Unternehmens basieren. Ein Messenger ist auch eines der Livespace-Module, mit denen Sie mit bestimmten Personen kontaktieren und die Verkaufsergebnisse für das gesamte Unternehmen mit ihnen teilen können. Dies ist hauptsächlich auf Chats und die Möglichkeit zurückzuführen, Kanäle zu erstellen, auf die nur bestimmte Teammitglieder oder alle Mitarbeiter zugreifen können.

Was kostet die CRM-Software Livespace für kleine und mittelständische Unternehmen?

Dieses System kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden, ohne dass später eine Lizenz erworben werden muss. Wenn Sie nach dem Test überzeugt sind, haben Sie die Wahl zwischen Lizenzen für 15, 29 und 45 $ pro Monat. Sie variieren aufgrund der verschiedenen verfügbaren Funktionen. Sie haben die größte Auswahl an Möglichkeiten, wenn Sie sich für den höchsten Tarif entscheiden. Beachten Sie jedoch, dass Sie, abhängig vom Entwicklungsstand Ihres Unternehmens, nicht immer alle Funktionen benötigen. Trotzdem ist es gut, dass Sie immer dann, wenn ein bestimmter Plan Ihre Anforderungen nicht mehr erfüllt, einen höheren auswählen können, während Sie die bereits erstellte Datenbank beibehalten können.

Bitrix24 – funktionale CRM-Softwares und CRM-Tools für Kleinunternehmen

Bitrix24 ist ein weiteres CRM-System für kleine und große Unternehmen. Tatsächlich ist es eine vollständige Plattform, die es ermöglicht, Kontakte zu organisieren und auf Verkaufsstatistiken zuzugreifen. Es verfügt auch über einen eingebauten Messenger und die Möglichkeit der Integrationen von externen Systemen. Es werden mehrere Währungen unterstützt, wodurch die Verwaltung von Angeboten für Auslandsmärkte vereinfacht wird. Bitrix24 ist auch in einer mobilen Anwendung verfügbar, sodass Sie Ihr Unternehmen über ein Smartphone verwalten können.

Bitrix24 Messenger und professionelle Online-Business-Übersetzung

Ein Modul, welches das Bitrix24 CRM-System von anderen unterscheidet, ist der eingebaute Messenger. Das erste, was Sie bemerken werden, ist das Erscheinungsbild und die Art der Nutzung, die einem populären sozialen Medium, nämlich Facebook, sehr ähnelt. Die meisten Menschen sind daran gewöhnt, so dass die Kommunikation im Unternehmen einfacher wird und alle Mitglieder einer bestimmten Gruppe ermutigt werden, den Messenger auch zu verwenden. 

Nutzen Ihre Mitarbeiter Bitrix24 für den Vertrieb oder andere Tools?

Eine weitere interessante Option ist die Möglichkeit, den „Puls des Unternehmens“ zu messen. In der Praxis sind dies Diagramme, mit denen Sie überprüfen können, ob Ihre Mitarbeiter Bitrix24 verwenden, und wenn ja, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden. Dank des obigen Moduls können Sie die Nutzung dieses CRM-Systems durch das gesamte Unternehmen und einzelne Mitarbeiter überprüfen. Informationen, die auf diese Weise abgerufen werden können, helfen Ihnen, festzustellen, ob die Möglichkeiten der Plattform voll ausgeschöpft sind, oder Sie möglicherweise einen Schulungskurs für die Verwendung planen müssen.

Was sind die möglichen Integrationen in Bitrix24 für Kleinunternehmen?

Wie eingangs bereits erwähnt, ist Bitrix24 eine komplette Plattform für die Unternehmensführung für klene und mittelständische Unternehmen. Ihre Möglichkeiten können erweitert werden, wenn Sie sich entscheiden, sie in verschiedene externe Systeme zu integrieren. Sie können eine E-Mail-Box so konfigurieren, dass sie Nachrichten an nur einem Ort empfängt, ohne andere E-Mail-Clients verwenden zu müssen. Darüber hinaus ermöglicht dieses CRM-System die Integration mit Facebook, Viber, Telegram und vielen anderen Systemen. Alles wird unter Berücksichtigung der Unternehmensführung an einem Ort erledigt.

Bitrix24 ist in erster Linie ein CRM-System  für kleine Unternehmen

Neben den oben genannten Funktionen bietet Bitrix24 die Grundfunktionen von CRM-Systemen. Sie können Verkaufsberichte herunterladen, Angebote in verschiedenen Währungen erstellen, den Verkaufstrichter analysieren und den Arbeitsplan für Ihre Teammitglieder organisieren. Ein gewisser Nachteil besteht darin, der Datenbank neue Kunden hinzuzufügen. Sie können keine Daten direkt aus den Unternehmensregistern herunterladen. Sie müssen Daten wie Firmenname, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Bankkonto usw. manuell eingeben. Sprechen Ihre Mitarbeiter für die Datenpflege nicht die entsprechende Sprache, kann auch eine professionelle Übersetzung für Unternehmen infrage kommen, um die gewünschten Daten einzupflegen. 

Was kostet Bitrix24?

Die Kosten für Bitrix24 sind verschieden gestaffelt. Wenn Sie ein kleines Unternehmen managen, können Sie den kostenlosen Tarif verwenden, mit dem Sie mit 12 Mitarbeitern in Verbindung treten und 5 GB Cloud-Speicherplatz nutzen können. Sie können auch einen der Prämientarife wählen, die 24 € pro Monat (CRM+ und Project+), 69 € pro Monat (Standardtarif) oder 99 € und 199€ pro Monat (Businesstarif) kosten. Die Unterschiede zwischen den Plänen sind sehr groß. Informieren Sie sich daher direkt auf der Seite bitrix24.com.

Pipedrive – klassisches CRM-System für kleinere Unternehmen

Pipedrive ist das vierte hier diskutierte CRM-System. Nach Angaben der Entwickler, wurde es mit Blick auf zu unterstützende Verkaufsprozesse entwickelt. Es stellt die Integration mit externen Tools sicher, insbesondere mit dem Kalender und des Mail-Postfachs. Die Möglichkeit der Integration mit Zapier ist erwähnenswert, wodurch die Verwendung von Piperdrive in Ihrem Unternehmen erheblich erweitert werden kann.

CRM-Funktionen in Pipedrive kleine und mittlere Unternehmen

Neben der Integration bietet Pipedrive die Standardfunktionalität von CRM-Systemen. Der Teil im Bezug mit den Firmenkontakten ist schlicht und einfach, dadurch eignet es sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie können Informationen zu Ihren Geschäftspartnern sowie Details und Notizen hinzufügen. Der Abschnitt „Fortschritt“ ist erwähnenswert. Hier bietet sich ein Zugriff auf alle Statistiken, die Ihr Unternehmen betreffen. Es finden sich auch Berichte, die Ihnen bei der Analyse Ihres Geschäfts helfen.

Was kosten CRM-System wie Pipedrive 2023?

Wenn Sie ein einfaches Tool benötigen und Ihre Firma nicht zu groß ist, können Sie Pipedrive sicher zu einem günstigen Kurs erwerben. Dieses CRM-System bietet eine einfache und intuitive Oberfläche, mit der Sie Ihr Unternehmen transparent verwalten können. Leider ist das System nicht als Freeware verfügbar. Sie können die kostenlose Testversion nur 14 Tage lang testen. Die Tarifpreise sind jedoch relativ niedrig. Sie können aus drei Tarifen wählen: Basic für 12,50 $ pro Monat, Advanced für 24,90 $ pro Monat und Professional für 49,90 $ pro Monat.

Die besten CRM-Systeme im Vergleich 2023 für den Vertrieb und den Umgang mit ausländischen Kunden

Alle oben genannten CRM-Systeme können nützlich sein, wenn Sie Ihr Geschäft im Ausland verwalten. Was sie wiederum untereinander ähnlich macht, ist die Benutzerfreundlichkeit. Sie müssen keine Zeit für die Systemkonfiguration verschwenden. Sie können auf einfache Weise Angebote erstellen, denen je nach Zielland verschiedene Ziele und Phasen zugewiesen werden können. Sie verfügen auch über Module zur Zuordnung mehrerer Währungen zu Produkten und Dienstleistungen, die den Benutzerkomfort noch weiter erhöhen.

Leider unterstützt keines der verfügbaren CMR-Systeme die Übersetzung der Kommunikation mit Kunden, was deren Verwendung einschränkt, wenn Sie mit ausländischen Kunden Kontakt aufnehmen. Dies bedeutet, dass Ihr Verkaufsteam die Zielsprache zumindest kommunikativ verwenden muss. Es sollte jedoch kein Problem sein, Mitarbeiter einzustellen, die mehrere Sprachen beherrschen. Immerhin arbeiten die verfügbaren CRMs in verschiedenen Sprachversionen. Für alle übrigen mehrsprachigen Aufgaben gibt es professionelle Online-Business-Übersetzung im Internet.

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