Bestes CRM für kleine Unternehmen 2023 gesucht? 

Sobald ein Unternehmen gegründet wurde, ist es bereits auf aktiver Suche nach Kunden – wenn nicht sogar schon vorher. Doch gerade bei vielen kleinen Unternehmen und Start-ups verläuft dieser Prozess noch sehr in den Köpfen des oder der Gründer(s). Kontakte zu ersten Kunden laufen über das Telefon oder Mailpostfach des Chefs. Wenn aber der Betrieb wächst und nicht nur ein Dutzend, sondern gleich ein paar Hundert Kunden betreut werden wollen, werden Mails und Post-its am Schreibtisch schnell unübersichtlich. Genau hier setzen digitale Lösungen an. In diesem Artikel sind wir auf der Suche nach den besten CRMs für kleine Unternehmen. Ob es nun einzelne Tools oder eine All-in-one-CRM-Software für kleine Unternehmen sein soll, hängt eben auch von Ihrem Unternehmen ab. Die beste Wahl für Mittelständische Unternehmen ist möglicherweise HubSpot, ein reines CRM. Zoho CRM bietet eher Vorteile für große Konzerne. Doch dazu später mehr!

Was ist eine CRM-Software?

Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff Customer-Relationship-Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Früher im Deutschen üblicher war der Begriff Kundenpflege. Und hier zeigt sich bereits, worum es eigentlich geht, nämlich um die Ausrichtung eines Unternehmens auf die eigenen Kunden. Hierzu zählen verschiedene Aspekte, wie beispielsweise ein Beziehungsmarketing, die Schaffung einer Marke als Identifikationsmodell und vieles mehr. Grundsätzlich gilt, dass eine gute Kundenpflege erheblich zum Unternehmenserfolg beiträgt.

Worauf müssen Kleinunternehmen bei der CRM-Suche 2022 achten?

Wenn wir unter kleinen Unternehmen Start-ups verstehen und solche, die noch nicht lange im Geschäft sind, dann ist der Preis bei der Wahl eines CRM-Systems wahrscheinlich von höherer Bedeutung. Wenn es um kleinere Unternehmen geht, die beispielsweise eine bestimmte Nische mit ihrem Produkt bedienen, dann dürften spezielle Funktionen wichtiger sein. Generell gelten dabei folgende Features als elementare Bestandteile eines guten CRMs für kleine und mittlere Unternehmen:

–      Detaillierte Speicherung und Organisation von Kontaktdaten

–      Segmentierung der Kunden

–      Organisation, Planung und Durchführung von Marketingaktionen

–      Protokollierung von Vertriebsaktivitäten

–      Lead Scoring

–      Statistiken und Prognosen

Extratipp: Bei der Suche nach dem geeigneten CRM sollten kleine Unternehmen nicht nur auf Preis und Funktionen achten, sondern auch auf die Integrierbarkeit mit bereits vorhandener Software. Es ergibt beispielsweise keinen Sinn, wenn Sie im Betrieb viel mit Apple-Produkten arbeiten, das CRM-System jedoch nur Microsoft Outlook und MSOffice-Apps integrieren kann.

Welche Faktoren sind entscheidend fürs beste online CRM-System?

Ein gutes CRM-System muss zuallererst als Datenbank funktionieren können. Denn gesammelte Kontakte, Kundendaten und sonstige Informationen müssen strukturiert und jederzeit abrufbar gespeichert werden. Ein gutes CRM zeichnet sich daher durch seine Übersichtlichkeit und Speicherfunktion aus, vor allem aber auch dadurch, dass neue Datensätze schnell und unkompliziert eingetragen bzw. aktualisiert werden können.

Die zweite wesentliche Funktion eines CRM-System liegt in der automatischen Protokollierung von Vertriebsaktivitäten. Denken Sie beispielsweise an eine Akquise-Mail, die zunächst unbeantwortet bleibt, aber vom Empfänger geöffnet/gelesen wird. Das CRM sollte diese Information protokollieren und zum idealen Zeitpunkt eine Follow-up-Mail verschicken können. Mit einer ausführlichen Protokollierung Ihrer Vertriebsaktivitäten lassen sich zielgenau und automatisiert weitere Aktivitäten steuern. Vergessen Sie auch nicht, dass Ihr Unternehmen wachsen kann. Sie sollten daher eine realistische Prognose haben, ob Ihre CRM-Software für Kleinunternehmen auch in 10 Jahren noch ausreicht, oder ob Sie dann eine größere CRM Plattform benötigen.

Diese CRM-Systeme gibt es – Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot CRM & Freshworks

Wie bei vielen anderen Software-Lösungen ist auch im Bereich der CRM-Systeme eine große Bandbreite zu finden. Es gibt kostenlose Open Source Varianten genauso wie teure Profi-Lösungen, mit denen Sie Millionen von Kunden akkurat betreuen können. Einige der gängigen Systeme und deren Dashboards sowie Tools haben wir im Folgenden für Sie aufgeführt. Welche CRM-Software suchen Sie? Eine cloud-basierte CRM-Software oder ein stationäres Programm, um potenzielle Kunden zu speichern und deren Kontakte in einer CRM Software zu verwalten? Unsere CRM-Systeme für kleine Unternehmen im Vergleich:

Pipedrive – kostenlos testen für Kleinunternehmen und Start-Ups

Den Anfang macht Pipedrive, bei dem es sich um ein cloud-basiertes SaaS-Unternehmen handelt. Pipedrive wurde 2010 gegründet und ist in New York ansässig. Pipeline will Den Prozess von der Kundenakquise bis zum Verkaufsabschluss visualisieren und dadurch für das Unternehmen greifbarer machen. Der Fokus liegt hier eindeutig auf dem einmaligen Verkaufsabschluss. Die Software ist daher nicht für Unternehmen geeignet, die eine langfristige Kundenbindung erreichen möchten. Neben einer 14-tägigen Testversion glänzt Pipedrive allerdings auch durch eine optimierte Mobilversion. Die vier Pläne des deutschsprachigen Pipedrive-Angebots reichen von ca. 15 bis 100 €.

HubSpot CRM – Beste CRM Software für kleine Teams

Bei HubSpot handelt es sich um ein Produkt des MITs, also des Massachusetts Institute of Technology in Cambridge, wo das mittlerweile börsennotierte Unternehmen auch heute noch seinen Sitz hat. 2006 wollte man hier eine Plattform errichten, die sich als All-invclusive-Lösung versteht und unterschiedlichste Tools der Kundenpflege kombiniert. Die Produkte und Dienstleistungen von HubSpot CRM umfassen beispielsweise Werkzeuge für Social-Media-Marketing, Content Management, Web Analytics und auch SEO. Mit monatlich 41 € ist die günstigste Version zu haben und bietet Platz für bis zu 1.000 Kundenprofile. Der größte Plan bietet 10.000 Marketingprofile für monatlich 3.300 € und alle Funktionen der Plattform. Wer noch mehr Profile organisieren möchte, kann zu je 92 € monatlich 1.000 Profilplätze zusätzlich buchen. HubSpot ist auf Deutsch erhältlich.

Zoho – CRM ermöglicht auch großen Konzernen die besten Tools

Hinter Zoho verbirgt sich ein Software-Unternehmen aus Chennai, Indien, welches bereits 1996 gegründet wurde. Zum breiten Portfolio dieser Marke gehört auch eine CRM-Lösung. Als Unternehmen können Sie hier auf ein solides CRM-System zurückgreifen, welches sich allerdings eher an wachsende Unternehmen und größere Konzerne richtet. Das Spektrum der Funktionen fällt kleiner und wesentlich unspezifischer aus, dafür sind die Obergrenzen der Datensätze höher und die Übersichtlichkeit der Vertriebsaktionen (Mailing, Campaigning, Omnichannel-Kundenservice) besser. Zoho gibt es nicht zu festen Preisen, sondern nur individuell zugeschnitten. 

Freshworks – Das richtige CRM für kleine und Mittlere Unternehmen

Freshworks CRM bildet einen spannenden Abschluss unserer Liste der besten CRM-Systeme für Kleinunternehmen, denn wie Zoho wurde es in Chennai (Indien) gegründet, hat heute jedoch seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien. Seit 2010 liefert dieses Unternehmen unterschiedliche Softwarelösungen an und bietet mit seinem CRM-System seinen über 50.000 Kunden die Möglichkeit, Marketing-, Sales-, Support- und EDV-Lösungen zu kombinieren. FreshDesk, FreshSales & Freshmarketer heißen die Tools und bieten genau das, was kleinere und größere Unternehmen auf Ihrem Weg zu einer besseren Kundenpflege benötigen. Freshworks zeichnet sich auch dadurch aus, dass es besonders kompatibel mit vielen anderen Software-Lösungen ist. Doch auch hier gibt es keine festen Pläne, sondern nur individuell zugeschnittene Angebote für Ihr Unternehmen.

Unser Fazit zu den besten CRM Systeme für kleine Unternehmen

Wir hoffen, Ihnen mit diesem Artikel einen ersten Eindruck gegeben zu haben, welche Möglichkeiten ein CRM-System auch für kleine Unternehmen haben kann und welche Tools es auf dem Markt gibt. Unsere Empfehlung an Sie wäre, dass Sie sich zunächst über die Anforderungen Ihres Unternehmens klar werden und dann die Preise und detaillierten Features – davon gibt es noch weitaus mehr, als in diesem kurzen Beitrag angeschnitten – der potenziellen Software-Anbieter anschauen. Achten Sie daher auch darauf, ob Sie den Anbieter für Kleinunternehmen kostenlos testen können. So verschaffen Sie sich einen optimalen Überblick, ob sich das CRM in Ihrem Unternehmen nutzen lässt.

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