Livechat auf einer Website – die Top 5 Möglichkeiten
Die Verkürzung der Antwortzeit auf Kundenanfragen ist ein immer wichtigerer Aspekt des Kundenservice. Sie können potenzielle Kunden verlieren, wenn diese zu lange auf eine Antwort warten oder wenn Ihre Konkurrenz schneller ist. Webseitenbesucher und Kunden sind ungeduldig und möchten hier und jetzt Informationen erhalten. Der Livechat auf einer Website ist eine der Kommunikationsmethoden, die es ermöglicht, (bsp. mit der Hilfe eines englischen Redaktionsservice) in Echtzeit ins Gespräch zu kommen. Welche Lösung sollten Sie daher für ein mehrsprachiges Unternehmen wählen?
Wir kümmern uns um Ihren Bedarf an Übersetzungen
Warum brauchen Sie einen Livechat auf Ihrer Website?
Einer der Gründe für die Verwendung eines Livechats ist die erhebliche Verkürzung der Antwortzeit auf Anfragen. Darüber hinaus bieten Sie einen zusätzlichen Kanal für die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen, sodass die Mitarbeiter in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen können. Dies ist besonders wichtig, da gerade Online-Messenger so beliebt sind. Diese Lösung bietet allerdings noch weitere Vorteile.
Wenn Ihr Kunde Nachrichten mit Ihnen (oder jemandem aus Ihrer Verkaufsabteilung) austauscht, muss er die Website nicht verlassen, um beispielsweise ein Mailprogramm zu öffnen oder zum Telefon zu greifen. Das Angebot wird während des Chats die ganze Zeit angezeigt, was wiederum die Verkaufschancen erhöht. Die meisten Livechats haben die Möglichkeit, das Erscheinungsbild so zu konfigurieren, dass Sie beispielsweise in den Winterferien das Design in weihnachtliche Farben ändern können.
Wie wirkt sich Livechat auf den Umsatz aus?
Es lohnt sich, hier einige Statistiken über die Kaufbereitschaft Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Antwort zu beachten. Die Zahlen sagen alles: ca. 64 % der Privatkunden und bis zu 80 % der B2B-Kunden erwarten eine Echtzeitantwort. Es stellt sich auch heraus, dass die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website Ihnen dabei helfen kann, bis zu 30 % mehr Kunden zu gewinnen. Welche Lösung sollten Sie wählen, wenn Sie ein Unternehmen mit einer mehrsprachigen Website verwalten? Dazu haben wir im Folgenden eine Auswahl der besten Möglichkeiten näher beleuchtet, die sich natürlich auch mit den Diensten einer professionellen Übersetzungsagentur oder einem englischen Redaktionsservice kombinieren lassen.
Tidio – Livechat in mehreren Sprachen
Tidio ist eine dieser Lösungen, die es wert sind, empfohlen zu werden. Es bietet die Möglichkeit, mehrere Sprachversionen des Chats zu erstellen, die im Browser angezeigt werden, wenn ein Nutzer auf Ihrer Website verweilt. Bei geringem Datenverkehr können Sie eine kostenlose Lizenz verwenden, die die Möglichkeit bietet, 3 Operatoren und zahlreiche Integrationen mit externen Plattformen hinzuzufügen. Sie haben auch Zugriff darauf, wer gerade auf Ihrer Website surft, und können über das Tidio-Bedienfeld Informationen an diese Personen senden.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie die Anforderung zur Eingabe einer E-Mail-Adresse bei jedem gestarteten Gespräch konfigurieren können. Dank der Integration in MailChimp usw. wird die Adresse automatisch zur Datenbank hinzugefügt, sodass Newsletter an die erfassten Kontakte gesendet werden können. Tidio bietet auch die Integration mit HubSpot, WordPress, Wix, Zendesk, Salesforce und vielen anderen Plattformen. Somit können Sie die Verwaltung Ihres Unternehmens vereinfachen, ohne Daten zwischen verschiedenen Tools austauschen zu müssen.
Intercom – mehrsprachige Lösung für Ihre Website
Intercom ist eine weitere interessante Lösung. Diese bietet auch die Möglichkeit, mehrsprachige Nachrichten zu erstellen, die an die Sprache des Benutzers angepasst werden können, der Ihre Website besucht. Aber es ist keine kostenlose Lösung. Intercom wird in verschiedenen Tarifen angeboten und die tatsächlichen Kosten hängen von den Funktionen ab, die Sie verwenden möchten. Sie müssen keine der von Beginn an verfügbaren Lizenzen auswählen. Sie können Ihre Anfrage an den Support senden und eine Lizenz auswählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Es ist erwähnenswert, dass Intercom die Möglichkeit der Integration in zahlreiche Anwendungen und Plattformen bietet. Dies gilt beispielsweise für Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, GitHub, Shipfy und viele mehr. Die Möglichkeit der Integration mit vielen verschiedenen Tools macht Intercom zu einer Komplettlösung, mit der Sie mehr Kunden als je zuvor gewinnen können.
Czater – Livechat für eine Website mit zahlreichen Möglichkeiten.
Dank des polnischen Dienstleisters Czater können ebenfalls mehrere Livechat-Sprachversionen erstellt werden. Diese Lösung bietet auch verschiedene Möglichkeiten wie das Erstellen einer Kundenkontaktliste und Mailings. Interessant ist auch die Möglichkeit, auf der Website ein spezielles Formular zu implementieren, von dem aus Nachrichten an das Benutzerfeld gesendet werden. Aus diesem Grund kann die Person, die den Livechat bearbeitet, mit einem Kunden auf den gesamten Chatverlauf zugreifen – von Telefonanrufen bis hin zu ausgetauschten E-Mails. Es besteht auch die Möglichkeit, einen Rückruf zu starten (der Kunde gibt seine Telefonnummer an und Sie können ihn kontaktieren), den Chat automatisch zu übersetzen und ein einfaches CRM-System zu verwenden. Für weitergehende Sprachdienstleistungen empfiehlt sich hier die Zusammenarbeit mit einer professionellen Übersetzungsagentur.
Einige der oben genannten Funktionen sind in einer kostenlosen Lizenz verfügbar. Wenn sie nicht ausreichen, können Sie eine höhere Lizenz erwerben. Czater ist in drei Optionen erhältlich: für ca. 4 € pro Monat, 9,50 € pro Monat und 37,50 € pro Monat. Es ist auch möglich, Ihre eigene Lizenz so zu konfigurieren, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen. All dies macht Czater zu einer sehr flexiblen Lösung, die von Unternehmen verwendet werden kann, auch von Unternehmen, die mit ihren Kunden in verschiedenen Sprachen kommunizieren.
Mehrsprachiger Zendesk-Livechat
Zendesk Livechat bietet interessante Lösungen. Dieses Produkt verfügt über ein sehr fortschrittliches Analysemodell, das klare Statistiken zur Kommunikation mit Kunden liefert. Es ist erwähnenswert, dass der Livechat als Computer- der Smartphone-App heruntergeladen werden kann, sodass Sie immer schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Diese Lösung wird kostenlos oder in Premium-Tarifen für 14 USD pro Monat, 29 USD pro Monat oder 59 USD pro Monat angeboten.
Es sollte auch beachtet werden, dass Zendesk mehr als nur einen Livechat bietet. Das Angebot umfasst auch umfassende Lösungen zur Verbesserung Ihrer Support-Abteilung sowie Tools zum Erstellen von Tutorials und Anleitungen. Sie können mit Zendesk auch ein komplettes Call Center von Grund auf neu erstellen. Zendesk bietet auch ein einfaches CRM-System, mit dem Sie Ihre Verkaufsziele messbar erreichen können.
Smartsupp – ein kostenloser Livechat für Websites
Bemerkenswert ist auch das Angebot von Smartsupp. Dieser Chat bietet das Beste, was eine kostenlose Lizenz bieten kann. Zunächst erhalten Sie einen völlig kostenlosen Zugang zu einem einfachen CRM. Dies ist normalerweise eine Premium-Funktion bei anderen vergleichbaren Anbietern. Sie haben auch die Möglichkeit, 3 Kundenberater mit dem Dienst zu verbinden und Smartsupp auf so vielen Seiten zu verwenden, wie Sie möchten. Es gibt einige Einschränkungen. Mit der kostenlosen Lizenz können Sie nicht mehrere Sprachversionen des Livechats erstellen.
Die oben genannten Möglichkeiten stehen zur Verfügung, wenn Sie eine der höheren Lizenzen auswählen: die Standardlizenz für ca. 9,50 € pro Monat oder die Pro-Lizenz für ca. 17,50 € pro Monat. Nach dem Kauf eines der Premium-Angebote haben Sie die Möglichkeit, kostenlose Antworten zu konfigurieren, auf detaillierte Informationen zu Personen zuzugreifen, die Ihre Website besuchen. Es ist auch möglich, Benutzer zu blockieren, wenn Sie den Verdacht haben, dass sie von der Konkurrenz kommen oder anderweitig Schaden anrichten wollen. Smartsupp bietet außerdem zahlreiche Funktionen, die Ihre Kommunikation mit den Kunden vereinfachen.
Ein Livechat auf einer Website bedeutet, dass Sie mehr Kunden gewinnen
Beachten Sie unabhängig von der gewählten Lösung eines: Ein Livechat auf einer Website verbessert die Kommunikation erheblich und verkürzt die Reaktionszeit. Dies ist eines der wichtigen Elemente, die Sie von der Konkurrenz abheben können. Zumindest dann, wenn die gewählten Sprachen stimmen und zum Beispiel ein englischer Redaktionsservice zur Verfügung steht. In Zeiten der dynamischen Entwicklung von Internet-Messengern sind Kunden es gewohnt, schnelle Antworten zu erhalten und in Echtzeit zu chatten. Die Praxis (und Forschung) hat gezeigt, dass Unternehmen, die sich für die Implementierung eines Livechat entschieden haben, sogar 30 % mehr Kunden gewinnen. Es lohnt sich, diesem Trend zu folgen, insbesondere angesichts des Wunsches, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Die oben beschriebenen Lösungen helfen Ihnen dabei. Sollten Sie bei der Mehrprachigkeit dennoch Probleme haben, stehen Ihnen professionellen Übersetzungsagenturen mit Rat und Tat zur Seite.
Ähnliche Beiträge
Wir kümmern uns um Ihren Bedarf an Übersetzungen
Video-Lokalisierung – was Sie neben der Übersetzung von Video-Content beachten sollten
Haben Sie schon einmal einen Text in Ihrer Muttersprache gelesen und doch kein Wort verstanden? Das könnte entweder daran gelegen haben, dass es sich um einen Text mit sehr viel Fachvokabular gehandelt hat oder aber um einen Text, der zwar für Ihre Sprache, nicht aber Ihren Kulturkreis geschrieben wurde. Ein Problem, welches häufiger auftritt, als […]
Mehr Fehler als Text: Wie sich das professionelle Korrekturlesen von einer Neuübersetzung unterscheidet
In der Übersetzungsbranche haben wir hin und wieder mit einem Phänomen zu tun, welches einerseits verständlich, andererseits jedoch sehr ärgerlich ist. Die Rede ist davon, dass manche Kunden Ihre Texte maschinell durch google.translate oder DeepL übersetzen lassen, um sie anschließend bei uns kostengünstig Korrekturlesen zu lassen. Warum das jedoch keine gute Idee ist, klären wir im folgenden […]
Nützliche Tools für die Arbeit eines Übersetzers – Vereinfachung der täglichen Aufgaben
Der Beruf des Übersetzers ist der Traum vieler Menschen, die von Sprachen und Linguistik im weitesten Sinne fasziniert sind. Die Arbeit in dieser Branche ist mit vielen Möglichkeiten verbunden, die zur beruflichen Entwicklung beitragen, aber bringt auch einige Einschränkungen mit sich. Es kann anspruchsvoll sein, wenn man geichzeitig viele Übersetzungsprojekte erhält, insbesondere wenn sie sich […]
Auf WordPress mehrsprachige Website erstellen – die 8 besten Tipps
WordPress Mehrsprachigkeit im Internet ist eines unserer Steckenpferde bei lingy.uk. Aus diesem Grund haben wir uns schön öfter mit der Frage beschäftigt, wie Sie eine mehrsprachige Website zum Beispiel für Ihr Unternehmen erstellen können. Besonders beliebt ist nach wie vor WordPress, dem Baukastensystem für leicht und selbsterklärend erstellte Homepages. Diese Mehrsprachigkeit lässt sich auf unterschiedliche […]